5 συνηθισμένα λάθη στα προγράμματα επιβράβευσης (και πώς να τα αποφύγεις)

Το να στήσεις πρόγραμμα επιβράβευσης είναι εύκολο. Το να το στήσεις σωστά είναι κάτι διαφορετικό. Αυτά είναι τα πέντε λάθη που βλέπουμε πιο συχνά.

1. Πολύ ψηλό όριο εξαργύρωσης

Αν ο πελάτης χρειάζεται 50 επισκέψεις για ένα δώρο, θα τα παρατήσει πολύ πριν φτάσει εκεί. Ξεκίνα με ένα πιο προσιτό όριο και αύξησέ το σταδιακά αν χρειάζεται.

2. Καμία επικοινωνία μετά την εγγραφή

Πολλές επιχειρήσεις εγγράφουν τον πελάτη και μετά δεν στέλνουν τίποτα ξανά. Χωρίς υπενθύμιση, ο πελάτης ξεχνάει ότι συμμετέχει.

3. Πολύπλοκοι κανόνες

Αν ο πελάτης χρειάζεται εξήγηση 5 λεπτών για να καταλάβει πώς λειτουργεί, το πρόγραμμα είναι πολύ πολύπλοκο. Κράτα το απλό.

4. Καμία μέτρηση αποτελεσμάτων

Χωρίς να παρακολουθείς αν το πρόγραμμα αυξάνει πραγματικά τη συχνότητα επίσκεψης, δεν ξέρεις αν αξίζει τη συνέχιση.

5. Το προσωπικό δεν το προωθεί

Αν το προσωπικό στο ταμείο δεν αναφέρει το πρόγραμμα σε κάθε νέο πελάτη, χάνεις τη μεγαλύτερη ευκαιρία εγγραφής. Εκπαίδευσέ τους να το αναφέρουν με μία απλή πρόταση.

Το καλό νέο είναι ότι όλα αυτά διορθώνονται εύκολα μόλις τα εντοπίσεις.