Γιατί αποτυγχάνουν τα περισσότερα loyalty προγράμματα

Οι περισσότερες έρευνες δείχνουν ότι η πλειοψηφία των προγραμμάτων επιβράβευσης εγκαταλείπεται ή σταματά να χρησιμοποιείται μέσα στον πρώτο χρόνο. Ο λόγος σπάνια είναι η ίδια η ιδέα — είναι η εκτέλεση.

Λάθος αντικίνητρο: πολύ μικρό δώρο

Αν το δώρο δεν αξίζει τον κόπο, ο πελάτης απλά δεν ασχολείται. Το δώρο πρέπει να νιώθεται σαν πραγματικό όφελος, όχι σαν συμβολική χειρονομία.

Τεχνική τριβή

Αν η εγγραφή ή η χρήση απαιτεί πολλά βήματα — λήψη εφαρμογής, δημιουργία λογαριασμού, εύρεση κωδικού — πολλοί πελάτες εγκαταλείπουν πριν καν ολοκληρώσουν την πρώτη τους συναλλαγή.

Καμία συνέχεια από την επιχείρηση

Ένα πρόγραμμα που στήνεται και μετά ξεχνιέται δεν αποδίδει από μόνο του. Χρειάζεται συνεχή προσοχή: ανανέωση προσφορών, παρακολούθηση δεδομένων, προσαρμογή όταν κάτι δεν λειτουργεί.

Δεν μετριέται ποτέ

Χωρίς μέτρηση αποτελεσμάτων, οι επιχειρήσεις δεν ξέρουν αν το πρόγραμμα αποδίδει, οπότε είτε το εγκαταλείπουν άδικα, είτε συνεχίζουν κάτι που δεν λειτουργεί.

Το κοινό νήμα σε όλα αυτά: το loyalty πρόγραμμα χρειάζεται σωστό σχεδιασμό εξαρχής και συνεχή φροντίδα — δεν είναι κάτι που στήνεις μία φορά και ξεχνάς.