Push notifications: το πιο αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας

Ένα push notification φτάνει κατευθείαν στην οθόνη κλειδώματος του κινητού — δεν χάνεται σε φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, δεν αγνοείται όπως ένα email. Είναι το πιο άμεσο κανάλι επικοινωνίας που έχεις με τον πελάτη σου.

Γιατί λειτουργεί καλύτερα από SMS και email

Το SMS έχει κόστος ανά μήνυμα και περιορισμένο μήκος. Το email έχει πολύ χαμηλότερο ποσοστό ανοίγματος. Το push notification μέσω μιας εφαρμογής όπως το 4Rewards είναι δωρεάν ανά αποστολή και εμφανίζεται άμεσα.

Πότε να το χρησιμοποιήσεις

Νέα προσφορά, υπενθύμιση για πελάτη που απουσιάζει, ειδοποίηση ότι κάποιος έφτασε κοντά στο δώρο-στόχο του — όλα αυτά είναι ιδανικές περιπτώσεις χρήσης.

Το ρίσκο της υπερβολής

Το μεγαλύτερο λάθος είναι να στέλνεις πάρα πολλά. Αν ο πελάτης νιώσει ότι τον ενοχλείς, απενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις ή διαγράφει την εφαρμογή. Κράτα τη συχνότητα σε 1-2 μηνύματα την εβδομάδα το πολύ, και βεβαιώσου ότι κάθε μήνυμα έχει πραγματική αξία για τον παραλήπτη.

Συνδύασέ το με στοχευμένη αποστολή — μην στέλνεις το ίδιο μήνυμα σε όλους, στόχευσε ανάλογα με τη συμπεριφορά κάθε πελάτη.