Πόντοι, σφραγίδες ή cashback; Ποιο loyalty μοντέλο ταιριάζει στην επιχείρησή σου
Το πρώτο που αποφασίζεις όταν στήνεις πρόγραμμα επιβράβευσης είναι το μοντέλο: πώς «μετράει» ο πελάτης την πρόοδό του. Δεν υπάρχει μοντέλο καλύτερο γενικά — υπάρχει αυτό που ταιριάζει στο πώς αγοράζουν οι δικοί σου πελάτες.
Σε μία ματιά
| Μοντέλο | Πώς λειτουργεί | Κατάλληλο για |
|---|---|---|
| Σφραγίδες | Μία σφραγίδα ανά επίσκεψη· π.χ. 6 σφραγίδες = 1 δώρο | Συχνές αγορές παρόμοιας αξίας (καφές, πλύσιμο, κούρεμα) |
| Πόντοι | Πόντοι ανάλογα με το ποσό· π.χ. 1 πόντος ανά ευρώ | Αγορές με μεταβλητή αξία (εστιατόριο, φαρμακείο, κατάστημα) |
| Cashback | Ένα ποσοστό της αγοράς επιστρέφει ως υπόλοιπο | Υψηλότερες αγορές, όταν θέλεις καθαρά οικονομική επιβράβευση |
Σφραγίδες: το πιο απλό μοντέλο
Η κάρτα σφραγίδων είναι η ψηφιακή εκδοχή της γνωστής χάρτινης κάρτας. Ο πελάτης καταλαβαίνει αμέσως πόσο απέχει από το δώρο, και εσύ δεν χρειάζεται να υπολογίσεις τίποτα στο ταμείο.
- Πλεονεκτήματα: απόλυτα κατανοητό, γρήγορο στο ταμείο, ιδανικό για συχνές επισκέψεις.
- Μειονέκτημα: ανταμείβει το ίδιο έναν φθηνό και έναν ακριβό λογαριασμό. Λύση: όροι προγράμματος που ορίζουν τι καλύπτει το δώρο (π.χ. όχι specialty ροφήματα).
Πόντοι: όταν το καλάθι αλλάζει
Με πόντους ανά ευρώ, ο πελάτης που ξοδεύει περισσότερο ανταμείβεται αναλογικά. Η ανταμοιβή μπορεί να είναι προϊόν ή ποσοστό έκπτωσης όταν συμπληρωθεί ένα όριο (π.χ. 100 πόντοι = 10% έκπτωση).
- Πλεονεκτήματα: δίκαιο για μεταβλητές αγορές, ευέλικτο στις ανταμοιβές.
- Μειονέκτημα: λίγο λιγότερο άμεσο από τις σφραγίδες· ο πελάτης πρέπει να βλέπει εύκολα το υπόλοιπό του.
Cashback: επιβράβευση σε χρήμα
Στο cashback, ένα ποσοστό κάθε αγοράς επιστρέφει στον πελάτη ως υπόλοιπο για επόμενες αγορές. Ταιριάζει σε μεγαλύτερες αγορές και σε κοινό που προτιμά καθαρή οικονομική αξία από δώρα. Το μειονέκτημα είναι ότι η ανταμοιβή μοιάζει με έκπτωση και χάνει το «συναίσθημα» του δώρου.
Παραδείγματα ανά κλάδο
- Καφετέρια: σφραγίδες (6 καφέδες = 1 δωρεάν). Δες πρόγραμμα επιβράβευσης για καφετέρια.
- Εστιατόριο: πόντοι ανά ευρώ με έκπτωση. Δες για εστιατόρια.
- Κομμωτήριο: σφραγίδα ανά επίσκεψη ή πόντοι αν οι υπηρεσίες έχουν πολύ διαφορετικές τιμές. Δες για κομμωτήρια.
- Φαρμακείο: πόντοι ανά ευρώ. Δες για φαρμακεία.
Μπορείς να αλλάξεις αργότερα;
Ναι, αλλά κάθε αλλαγή χρειάζεται σωστή ενημέρωση των πελατών, ώστε να μην αισθανθούν ότι έχασαν όσα μάζεψαν. Γι' αυτό αξίζει να ξεκινήσεις με το μοντέλο που ταιριάζει πιο φυσικά στο πώς αγοράζουν οι πελάτες σου.
Τι υποστηρίζει το 4Loyalty
Το 4Loyalty υποστηρίζει πόντους και σφραγίδες, με ανταμοιβή σε προϊόν ή σε ποσοστό έκπτωσης. Cashback δεν υποστηρίζεται. Για να ξεκινήσεις, δες τον οδηγό πώς να στήσεις πρόγραμμα πόντων σε 5 βήματα.