¿Puntos, sellos o cashback? Qué modelo de fidelización encaja con su negocio
La primera decisión al montar un programa de fidelización es el modelo: cómo «cuenta» el cliente su progreso. Ningún modelo es mejor en general; está el que encaja con la forma en que compran sus clientes.
De un vistazo
| Modelo | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Sellos | Un sello por visita; p. ej. 6 sellos = 1 producto gratis | Compras frecuentes de valor similar (café, lavado de coche, corte de pelo) |
| Puntos | Puntos según el gasto; p. ej. 1 punto por euro | Compras de valor variable (restaurante, farmacia, comercio) |
| Cashback | Un porcentaje de la compra vuelve como saldo | Compras más grandes, cuando quiere una recompensa puramente económica |
Sellos: el modelo más sencillo
Una tarjeta de sellos es la versión digital de la conocida tarjeta de papel. Los clientes entienden al instante cuánto les falta para la recompensa, y usted no tiene que calcular nada en caja.
- Ventajas: totalmente claro, rápido en caja, ideal para visitas frecuentes.
- Inconveniente: premia igual una cuenta barata que una cara. Solución: unas condiciones del programa que definan qué cubre la recompensa (p. ej. no las bebidas especiales).
Puntos: cuando el ticket varía
Con puntos por euro, los clientes que gastan más reciben una recompensa proporcional. La recompensa puede ser un producto o un descuento porcentual al alcanzar un umbral (p. ej. 100 puntos = 10 % de descuento).
- Ventajas: justo para compras variables, recompensas flexibles.
- Inconveniente: algo menos inmediato que los sellos; los clientes necesitan ver su saldo con facilidad.
Cashback: recompensas en dinero
Con el cashback, un porcentaje de cada compra vuelve al cliente como saldo para compras futuras. Encaja con compras más grandes y con públicos que prefieren un valor económico simple a los regalos. El inconveniente es que la recompensa se percibe como un descuento y pierde la sensación de «regalo».
Ejemplos por sector
- Cafetería: sellos (6 cafés = 1 gratis). Vea programa de fidelización para cafeterías.
- Restaurante: puntos por euro con un descuento. Vea para restaurantes.
- Peluquería: un sello por visita, o puntos si los servicios varían mucho de precio. Vea para peluquerías.
- Farmacia: puntos por euro. Vea para farmacias.
¿Se puede cambiar más adelante?
Sí, pero cualquier cambio necesita una comunicación clara para que los clientes no sientan que han perdido lo acumulado. Por eso conviene empezar con el modelo que encaje de forma más natural con la manera en que compran sus clientes.
Qué admite 4Loyalty
4Loyalty admite puntos y sellos, con una recompensa en forma de producto o de descuento porcentual. No admite cashback. Para empezar, vea cómo lanzar un programa de puntos en 5 pasos.