Puncte, ștampile sau cashback? Ce model de fidelitate se potrivește afacerii dvs.
Prima decizie când configurați un program de fidelitate este modelul: felul în care clientul își „numără” progresul. Niciun model nu este mai bun în general — există cel care se potrivește felului în care cumpără clienții dvs.
Pe scurt
| Model | Cum funcționează | Ideal pentru |
|---|---|---|
| Ștampile | O ștampilă pentru fiecare vizită; de ex. 6 ștampile = 1 produs gratuit | Cumpărături frecvente de valoare similară (cafea, spălătorie auto, tunsoare) |
| Puncte | Puncte în funcție de suma cheltuită; de ex. 1 punct pentru fiecare euro | Cumpărături de valoare variabilă (restaurant, farmacie, comerț) |
| Cashback | Un procent din cumpărătură revine sub formă de sold | Cumpărături mai mari, când doriți o recompensă pur financiară |
Ștampile: modelul cel mai simplu
Un card de ștampile este versiunea digitală a binecunoscutului card din hârtie. Clienții înțeleg imediat cât de departe sunt de recompensă, iar dvs. nu trebuie să calculați nimic la casă.
- Avantaje: complet clar, rapid la casă, ideal pentru vizite frecvente.
- Dezavantaj: recompensează la fel un bon mic și unul mare. Soluție: condiții ale programului care definesc ce acoperă recompensa (de ex. nu băuturile speciale).
Puncte: când valoarea bonului variază
Cu puncte pentru fiecare euro, clienții care cheltuiesc mai mult sunt recompensați proporțional. Recompensa poate fi un produs sau o reducere procentuală la atingerea unui prag (de ex. 100 de puncte = 10% reducere).
- Avantaje: corect pentru cumpărături variabile, recompense flexibile.
- Dezavantaj: puțin mai puțin imediat decât ștampilele; clienții trebuie să își vadă ușor soldul.
Cashback: recompense în bani
Cu cashback, un procent din fiecare cumpărătură revine clientului sub formă de sold pentru cumpărături viitoare. Se potrivește cumpărăturilor mai mari și publicului care preferă o valoare financiară simplă în locul cadourilor. Dezavantajul este că recompensa pare o reducere și pierde senzația de „cadou”.
Exemple pe domenii
- Cafenea: ștampile (6 cafele = 1 gratuit). Vedeți programul de fidelitate pentru cafenele.
- Restaurant: puncte pentru fiecare euro, cu reducere. Vedeți pentru restaurante.
- Salon de coafură: o ștampilă pentru fiecare vizită sau puncte, dacă serviciile au prețuri foarte diferite. Vedeți pentru saloane de coafură.
- Farmacie: puncte pentru fiecare euro. Vedeți pentru farmacii.
Puteți schimba mai târziu?
Da, dar orice schimbare are nevoie de o comunicare clară, ca clienții să nu simtă că au pierdut ce au strâns. De aceea merită să începeți cu modelul care se potrivește cel mai natural felului în care cumpără clienții dvs.
Ce acceptă 4Loyalty
4Loyalty acceptă puncte și ștampile, cu recompensă sub formă de produs sau de reducere procentuală. Cashback-ul nu este acceptat. Pentru a începe, vedeți cum lansați un program de puncte în 5 pași.