Pikë, vula apo cashback? Cili model besnikërie i përshtatet biznesit tuaj
Vendimi i parë kur konfiguroni një program besnikërie është modeli: si e "numëron" klienti progresin e tij. Asnjë model nuk është më i mirë në përgjithësi — është ai që i përshtatet mënyrës si blejnë klientët tuaj.
Me një shikim
| Modeli | Si funksionon | Më i mirë për |
|---|---|---|
| Vula | Një vulë për vizitë; p.sh. 6 vula = 1 artikull falas | Blerje të shpeshta me vlerë të ngjashme (kafe, larje makine, qethje) |
| Pikë | Pikë sipas shpenzimit; p.sh. 1 pikë për euro | Blerje me vlerë të ndryshueshme (restorant, farmaci, shitje me pakicë) |
| Cashback | Një përqindje e blerjes kthehet si bilanc | Blerje më të mëdha, kur doni një shpërblim thjesht financiar |
Vulat: modeli më i thjeshtë
Një kartë vulash është versioni digjital i kartës së njohur prej letre. Klientët e kuptojnë menjëherë sa larg janë nga shpërblimi, dhe ju nuk llogaritni asgjë në arkë.
- Avantazhet: plotësisht e qartë, e shpejtë në arkë, ideale për vizita të shpeshta.
- Disavantazhi: shpërblen njësoj një faturë të lirë dhe një të shtrenjtë. Zgjidhja: kushte programi që përcaktojnë çfarë mbulon shpërblimi (p.sh. jo pijet speciale).
Pikët: kur madhësia e shportës ndryshon
Me pikë për euro, klientët që shpenzojnë më shumë shpërblehen proporcionalisht. Shpërblimi mund të jetë një produkt ose një zbritje në përqindje kur arrihet një prag (p.sh. 100 pikë = 10% zbritje).
- Avantazhet: të drejta për blerje të ndryshme, shpërblime fleksibël.
- Disavantazhi: pak më pak i menjëhershëm se vulat; klientët duhet ta shohin lehtë bilancin e tyre.
Cashback: shpërblime si para
Me cashback, një përqindje e çdo blerjeje i kthehet klientit si bilanc për blerje të ardhshme. I përshtatet blerjeve më të mëdha dhe publikut që preferon vlerë financiare të thjeshtë në vend të dhuratave. Disavantazhi është që shpërblimi ndihet si zbritje dhe e humbet ndjesinë e "dhuratës".
Shembuj sipas sektorit
- Kafene: vula (6 kafe = 1 falas). Shihni programin e besnikërisë për kafene.
- Restorant: pikë për euro me zbritje. Shihni për restorante.
- Sallon flokësh: një vulë për vizitë, ose pikë nëse shërbimet ndryshojnë shumë në çmim. Shihni për sallone flokësh.
- Farmaci: pikë për euro. Shihni për farmaci.
A mund ta ndryshoni më vonë?
Po, por çdo ndryshim kërkon komunikim të qartë që klientët të mos ndihen se humbën atë që mblodhën. Prandaj ia vlen të filloni me modelin që përshtatet më natyrshëm me mënyrën si blejnë klientët tuaj.
Çfarë mbështet 4Loyalty
4Loyalty mbështet pikë dhe vula, me shpërblim si produkt ose zbritje në përqindje. Cashback-u nuk mbështetet. Për të filluar, shihni si të nisni një program pikësh në 5 hapa.