← Kthehu te artikujt

Çfarë është një program besnikërie klientësh? Udhëzuesi i plotë për bizneset

· 4Rewards · 5 min lexim

Një program besnikërie klientësh është një mënyrë e organizuar për të shpërblyer klientët që kthehen. Klientët mbledhin pikë ose vula me çdo blerje dhe, kur arrijnë një prag, fitojnë një artikull falas ose një zbritje. Qëllimi nuk është vetë shpërblimi; është që vizita e radhës të jetë më e mundshme.

Ky udhëzues është pika e nisjes së blogut tonë: mbulon bazat dhe ju çon te artikuj më të detajuar për çdo temë.

Pse i duhet një biznesi një program besnikërie

Shumica e bizneseve lokale jetojnë nga klientët që kthehen: kafeja e mëngjesit, qethja mujore, larja javore e makinës. Një program besnikërie bën tri gjëra:

  • Jep një arsye për t'u kthyer — klientët shohin që po i afrohen shpërblimit.
  • Ju tregon kush janë klientët tuaj — sa shpesh vijnë, kur erdhën për herë të fundit, kush ka ndaluar.
  • Ju jep një kanal për të folur me ta — oferta, dhurata ditëlindjeje ose kujtesa.

Si funksionon në praktikë

  1. Klienti regjistrohet një herë (në një aplikacion ose me një kartë në telefon).
  2. Në çdo blerje identifikohet — zakonisht duke skanuar një kod QR në arkë.
  3. Sistemi shton pikë ose një vulë sipas rregullave tuaja.
  4. Kur arrin objektivin, e përdor shpërblimin në dyqan.

Thelbi është që e gjithë kjo zgjat disa sekonda dhe nuk e ngadalëson radhën.

Modelet kryesore: pikë, vula, cashback

  • Vula: një vulë për vizitë, p.sh. "blej 6 kafe, merr 1 falas". Ideale kur blerjet kanë vlerë të ngjashme.
  • Pikë: pikë sipas shumës së shpenzuar, p.sh. 1 pikë për euro. Ideale kur madhësia e shportës ndryshon shumë.
  • Cashback: një përqindje e çdo blerjeje kthehet si bilanc. E zakonshme për blerje më të mëdha.

Cili i përshtatet cilit biznes shpjegohet te Pikë, vula apo cashback?

Llojet e shpërblimit

Shpërblimi mund të jetë një produkt falas (një kafe, një ëmbëlsirë, një larje) ose një zbritje në përqindje në blerjen e radhës. Shkruani kushte programi të qarta: çfarë mbulon shpërblimi dhe çfarë jo, që të mos ketë keqkuptime në arkë.

Karta digjitale e besnikërisë

Një kartë digjitale besnikërie është versioni digjital i kartës së vulave prej letre ose i kartës plastike të pikëve. Gjendet në telefonin e klientit dhe identifikohet me kod QR ose NFC. Nuk humbet dhe nuk falsifikohet dhe — më e rëndësishmja — ju jep të dhëna për çdo vizitë. Krahasimi me kartat prej letre është te Karta digjitale vulash kundrejt letrës.

Aplikacion apo Wallet? A duhet të shkarkojë klienti një aplikacion?

Jo domosdoshmërisht. Ka dy rrugë:

  • Një aplikacion i përbashkët ku klienti mban kartat e shumë dyqaneve në një vend (me 4Loyalty, ky është aplikacioni falas 4Rewards).
  • Një kartë në Apple Wallet ose Google Wallet, pa instaluar asgjë.

Avantazhet e secilës shpjegohen te Kartë besnikërie në Apple ose Google Wallet, pa aplikacion.

Identifikimi i klientit në arkë: QR, NFC, numër telefoni ose POS

  • QR: stafi skanon kodin e klientit me telefonin e biznesit. Nuk nevojiten pajisje.
  • NFC: klienti prek me telefon një etiketë në banak.
  • Numër celulari: për porositë me telefon ose kur klienti nuk e ka telefonin me vete.
  • Lidhje me POS: pikët shtohen automatikisht nga sistemi i arkës. Më shumë te Besnikëria me POS dhe API.

Fushata dhe automatizim

Një program besnikërie është më shumë se një kartë. Të dhënat e tij ju lejojnë të dërgoni mesazhin e duhur në momentin e duhur:

Segmentimi i klientëve

Jo të gjithë klientët janë njësoj. Segmentimi i ndan në grupe — p.sh. të rregullt, vizitorë të rastësishëm, ata që nuk kanë ardhur prej 60 ditësh — që çdo grup të marrë një mesazh të ndryshëm.

Klientë të rinj: ftesa dhe vlerësime

Klientët e kënaqur janë burimi më i mirë i klientëve të rinj. Një program ftesash shpërblen si atë që fton ashtu edhe atë që vjen, ndërsa një ftesë në kohën e duhur për të lënë një vlerësim në Google ju ndihmon të dalloheni në kërkime.

Analitika: çfarë të matni

  • Shpeshtësia e vizitave për klient.
  • Klientët aktivë dhe joaktivë.
  • Shpërblimet e dhëna dhe të përdorura.
  • Si zhvillohet me kalimin e kohës vlera e çdo klienti (Customer Lifetime Value).

GDPR dhe të dhënat e klientëve

Një program besnikërie mbledh të dhëna personale, prandaj biznesi ka detyrime: pëlqim të regjistruar dhe mundësinë për të eksportuar dhe fshirë të dhënat. Detajet te GDPR dhe programet e besnikërisë.

Sa kushton

Platformat tarifojnë me modele të ndryshme: për dyqan, për anëtar, për transaksion ose për mesazh, dhe disa kanë tarifë konfigurimi. Modelet dhe çmimet e 4Loyalty janë te Sa kushton një program besnikërie?

Si të llogaritni ROI-n

Krahasoni koston (abonimi dhe vlera e shpërblimeve) me të ardhurat shtesë nga klientët që vijnë më shpesh. Metoda hap pas hapi është te Si të matni ROI-n e një programi besnikërie, dhe një vlerësim të parë mund ta bëni me llogaritësin e ROI.

Si të zgjidhni një platformë

Para se të angazhoheni, kontrolloni modelet e shpërblimit, mënyrat e identifikimit, fushatat, analitikën, GDPR-në, koston dhe mbështetjen për disa dyqane. Çdo pikë, një nga një, te lista e kontrollit për platformat e besnikërisë.

Për cilat biznese është

Për çdo biznes që mbështetet te vizitat e përsëritura: kafene, restorante, sallone flokësh dhe bukurie, farmaci, lavazhe makinash, furra. Zinxhirët kanë pyetje shtesë, si një bilanc i përbashkët pikësh.

Si e bën 4Loyalty

4Loyalty mbështet pikë dhe vula, kartë digjitale në aplikacionin 4Rewards ose në Apple/Google Wallet, skanim QR, NFC dhe API POS, fushata, ftesa, analitikë dhe mjete GDPR. Shihni si funksionon, si u përshtatet kafeneve ose restoranteve, ose krahasimin e zgjidhjeve të besnikërisë.