Program besnikërie për një zinxhir dyqanesh: klientë të përbashkët, pikë dhe menaxhim qendror

Një biznes me disa dyqane ka pyetje që një dyqan i vetëm nuk i has kurrë. A vlejnë pikët e klientëve kudo? Kush i vendos rregullat? Kush sheh çfarë? Ky udhëzues u përgjigjet një nga një.

Dy pyetje të ndryshme: zinxhir i përbashkët dhe bilanc i përbashkët

• Zinxhiri: dyqanet i përkasin të njëjtit rrjet, me një aplikacion për klientët dhe menaxhim qendror. Çdo dyqan mund të ketë ende programin e vet.
• Bilanc i përbashkët pikësh: klientët fitojnë dhe përdorin pikë në cilindo dyqan. Në 4Loyalty ky është Loyalty Pool.

Një zinxhir françize me pronarë të pavarur shpesh do të parën pa të dytën. Një pronar me 2–3 dyqane të vetat zakonisht i do të dyja.

Klient i përbashkët, bilanc i përbashkët (Loyalty Pool)

Me një Loyalty Pool, dyqanet ndajnë të njëjtat rregulla dhe të njëjtin bilanc: një klient që fitoi pikë në qendër mund t'i përdorë në lokalin në plazh. Klientët shohin në aplikacion që shpërblimi vlen në çdo dyqan të rrjetit.

Menaxhimi qendror

Menaxhimi i zinxhirit ka nevojë për pamjen e plotë. Në 4Loyalty, paneli i administrimit ka role: një administrator zinxhiri që sheh çdo dyqan të rrjetit dhe një administrator dyqani që sheh vetëm të vetin. Administratorët mund ta mbrojnë llogarinë e tyre me vërtetim me dy faktorë (2FA).

Stafi në çdo dyqan

Në çdo arkë, stafi hyn me PIN personal në modalitetin e punonjësit: sheh vetëm skanimin, përdorimet dhe transaksionet e veta, ndërsa fushatat, analitika dhe cilësimet mbeten të fshehura. Çdo transaksion regjistrohet me emrin e punonjësit.

Fushata qendrore dhe lokale

• Lokale: çdo dyqan u dërgon fushata klientëve të vet — një ngjarje lokale, një Happy Hour.
• Në të gjithë zinxhirin: një dyqan mund të arrijë edhe klientët e dyqaneve të tjera të rrjetit, me tarifë për marrës. Ideale për hapjen e një dyqani të ri.

Analitika për dyqan

Çdo dyqan sheh analitikën e vet — shpeshtësinë e vizitave, klientët aktivë, përdorimet — që të krahasoni çfarë funksionon më mirë dhe ta zbatoni gjetiu.

Dyqane të reja

Një dyqan i ri bashkohet me rrjetin ekzistues pa filluar nga zero: klientët e zinxhirit e shohin tashmë në aplikacion dhe mund t'i ftojë me një fushatë.

Aplikacioni juaj (whitelabel)

Zinxhirët që duan emrin e tyre në App Store dhe Google Play mund të kenë aplikacionin e tyre në të njëjtën platformë. Kur ia vlen: Aplikacionet whitelabel: kur ia vlejnë.

Kalimi nga një program tjetër

Nëse zinxhiri ka tashmë një program besnikërie, klientët dhe bilancet e tyre mund të migrohen. Shihni si të ndërroni platformë pa humbur klientë.

Gabimi i zakonshëm

Programe të veçanta e të palidhura në çdo dyqan i ngatërrojnë klientët dhe ju humbisni pamjen e përgjithshme. Vendosni që në fillim nëse doni bilanc të përbashkët dhe kush menaxhon çfarë. Për kriteret e zgjedhjes së platformës, shihni listën e kontrollit.