Customer Lifetime Value: pse ka më shumë rëndësi se një shitje e vetme

Kur mendoni për vlerën e një klienti, është e lehtë të përqendroheni vetëm te blerja e sotme. Customer Lifetime Value (CLV) e ndryshon këtë perspektivë: llogarit sa vlen një klient gjatë gjithë marrëdhënies me biznesin tuaj.

Pse ka rëndësi

Një klient që vjen një herë dhe shpenzon 50 euro ka vlerë tjetër nga ai që vjen çdo javë dhe shpenzon 15 euro çdo herë — i dyti, në afat të gjatë, vlen shumë më tepër. Pa e matur, mund t'u jepni përparësi klientëve të gabuar.

Si ju ndihmon një program besnikërie ta matni

Pa një sistem digjital ndjekjeje, CLV-ja është pothuajse e pamundur të llogaritet saktë. 4Loyalty regjistron çdo vizitë për klient, duke ju dhënë të dhënat që ju duhen për të parë cilët klientë sjellin realisht vlerë me kalimin e kohës.

Çfarë të bëni me këtë informacion

Jepuni përparësi ofertave dhe kontaktit personal me klientët me CLV-në më të lartë — këta janë ata që ia vlen t'i mbani aktivisht, jo domosdoshmërisht ata që shpenzuan më shumë në një vizitë të vetme.

CLV-ja është gjithashtu e dobishme për të vendosur sa "ia vlen" të shpenzoni për të rikthyer një klient që ka ndaluar së ardhuri.

Nga CLV te ROI

CLV-ja e lidh mbajtjen e klientëve me paratë: sa më gjatë qëndron një klient (mbajtja) dhe sa më shpesh vjen (shpeshtësia), me vlerë porosie të njëjtë ose më të lartë, aq më shumë vlen — dhe kjo përcakton në fund ROI-n e programit. Shihni si ta matni te Si të matni ROI-n e një programi besnikërie.