Customer Lifetime Value: Warum er wichtiger ist als ein einzelner Verkauf

Wenn man über den Wert eines Kunden nachdenkt, konzentriert man sich leicht nur auf den heutigen Einkauf. Der Customer Lifetime Value (CLV) ändert diese Perspektive: Er berechnet, wie viel ein Kunde über die gesamte Beziehung zu Ihrem Geschäft wert ist.

Warum er wichtig ist

Ein Kunde, der einmal kommt und 50 Euro ausgibt, hat einen anderen Wert als einer, der jede Woche kommt und jedes Mal 15 Euro ausgibt – der zweite ist langfristig weit mehr wert. Ohne Messung setzen Sie möglicherweise auf die falschen Kunden.

Wie ein Kundenbindungsprogramm bei der Messung hilft

Ohne digitales Erfassungssystem lässt sich der CLV kaum genau berechnen. 4Loyalty protokolliert jeden Besuch pro Kunde und liefert Ihnen so die Daten, um zu sehen, welche Kunden über die Zeit tatsächlich Wert bringen.

Was Sie mit diesen Informationen tun

Richten Sie Angebote und persönliche Ansprache vorrangig an Kunden mit dem höchsten CLV – das sind diejenigen, die es aktiv zu halten lohnt, nicht unbedingt die, die bei einem einzelnen Besuch am meisten ausgegeben haben.

Der CLV hilft auch bei der Entscheidung, wie viel es „wert“ ist, für die Rückgewinnung eines Kunden auszugeben, der nicht mehr kommt.

Vom CLV zum ROI

Der CLV verbindet Kundenbindung mit Geld: Je länger ein Kunde bleibt (Bindung) und je öfter er kommt (Häufigkeit), bei gleichem oder höherem Bonwert, desto mehr ist er wert – und genau das bestimmt am Ende den ROI des Programms. Wie Sie ihn messen, lesen Sie in Den ROI eines Kundenbindungsprogramms messen.