Wie Sie den ROI Ihres Kundenbindungsprogramms messen

Viele Unternehmen starten ein Kundenbindungsprogramm, ohne je zu messen, ob es sich wirklich auszahlt. Die Folge: Entweder geben sie es zu früh auf, oder sie machen weiter, ohne zu wissen, ob es sich lohnt.

Die Kernzahl: Besuchshäufigkeit vorher und nachher

Vergleichen Sie die durchschnittliche Besuchshäufigkeit angemeldeter Kunden vor ihrem Beitritt zum Programm mit ihrer Häufigkeit danach. Gibt es keinen Anstieg, muss etwas an der Struktur des Programms überdacht werden.

Durchschnittlicher Bonwert

Messen Sie den durchschnittlichen Bonwert der Programmteilnehmer vor und nach ihrem Beitritt und vergleichen Sie ihn mit Ihrer eigenen Basis (z. B. demselben Zeitraum im Vorjahr). Das zeigt, ob das Programm die Bonhöhe in Ihrem Geschäft tatsächlich verändert, statt sich auf allgemeine Annahmen zu verlassen.

Prämienkosten vs. Mehrumsatz

Berechnen Sie die Gesamtkosten der in einem Zeitraum ausgegebenen Prämien und vergleichen Sie sie mit dem Mehrumsatz durch die höhere Besuchshäufigkeit. 4Loyalty liefert Ihnen die Besuchsdaten – die Prämienkosten kennen Sie bereits aus Ihrer eigenen Kalkulation.

Sind die Zahlen nach 2–3 Monaten nicht positiv, geben Sie nicht sofort auf – prüfen Sie zuerst, ob die Zielprämie oder der Umrechnungskurs angepasst werden muss.

Die Kette, die zum ROI führt

Der ROI eines Kundenbindungsprogramms entsteht in Stufen: Kundenbindung → Besuchshäufigkeit → durchschnittlicher Bonwert → Customer Lifetime Value → ROI. Deshalb lohnt es sich, auch den Customer Lifetime Value zu verfolgen. Für eine erste Schätzung vor dem Start nutzen Sie den ROI-Rechner, und zu den Plattformkosten lesen Sie, was ein Kundenbindungsprogramm kostet.