Si të matni ROI-n e programit tuaj të besnikërisë

Shumë biznese nisin një program besnikërie pa matur kurrë nëse po paguan realisht. Rezultati është ose braktisja e tij shumë herët, ose vazhdimi pa e ditur nëse ia vlen.

Shifra kryesore: shpeshtësia e vizitave para dhe pas

Krahasoni shpeshtësinë mesatare të vizitave të klientëve të regjistruar para se t'i bashkoheshin programit me shpeshtësinë e tyre pas kësaj. Nëse nuk ka rritje, diçka në strukturën e programit duhet rishikuar.

Vlera mesatare e porosisë

Matni vlerën mesatare të porosisë së anëtarëve të programit para dhe pas regjistrimit, dhe krahasojeni me bazën tuaj (p.sh. e njëjta periudhë vitin e kaluar). Kjo tregon nëse programi e ndryshon realisht madhësinë e shportës në biznesin tuaj, në vend që të mbështeteni te supozime të përgjithshme.

Kostoja e shpërblimeve kundrejt të ardhurave shtesë

Llogaritni koston totale të shpërblimeve të dhëna gjatë një periudhe dhe krahasojeni me të ardhurat shtesë nga rritja e shpeshtësisë së vizitave. 4Loyalty ju jep të dhënat e vizitave — kostoja e shpërblimeve është diçka që e dini tashmë nga çmimet tuaja.

Nëse shifrat nuk janë pozitive pas 2-3 muajsh, mos e braktisni menjëherë — shqyrtoni fillimisht nëse duhet përshtatur shpërblimi ose norma e konvertimit.

Zinxhiri që të çon te ROI

ROI-ja e një programi besnikërie ndërtohet me hapa: mbajtja → shpeshtësia e vizitave → vlera mesatare e porosisë → vlera e klientit gjatë gjithë marrëdhënies → ROI. Prandaj ia vlen të ndiqni edhe Customer Lifetime Value. Për një vlerësim të parë para se të filloni, provoni llogaritësin e ROI, dhe për koston e platformës shihni sa kushton një program besnikërie.