Cómo medir el ROI de su programa de fidelización

Muchos negocios lanzan un programa de fidelización sin medir nunca si realmente compensa. El resultado es abandonarlo demasiado pronto o seguir sin saber si merece la pena.

La cifra clave: frecuencia de visita antes y después

Compare la frecuencia media de visita de los clientes inscritos antes de unirse al programa con su frecuencia después. Si no hay aumento, hay que revisar algo de la estructura del programa.

Ticket medio

Mida el ticket medio de los miembros del programa antes y después de unirse, y compárelo con su propia referencia (p. ej. el mismo periodo del año anterior). Así verá si el programa cambia realmente el tamaño de la compra en su negocio, en lugar de fiarse de suposiciones generales.

Coste de las recompensas frente a ingresos adicionales

Calcule el coste total de las recompensas entregadas en un periodo y compárelo con los ingresos adicionales del aumento de la frecuencia de visita. 4Loyalty le da los datos de visitas; el coste de las recompensas ya lo conoce por sus propios precios.

Si las cifras no son positivas tras 2-3 meses, no lo abandone enseguida: primero valore si hay que ajustar la recompensa objetivo o la tasa de conversión.

La cadena que lleva al ROI

El ROI de un programa de fidelización se construye por etapas: retención → frecuencia de visita → ticket medio → valor del cliente a lo largo del tiempo → ROI. Por eso conviene seguir también el Customer Lifetime Value. Para una primera estimación antes de empezar, pruebe la calculadora de ROI, y para el coste de la plataforma vea cuánto cuesta un programa de fidelización.