Come misurare il ROI del tuo programma fedeltà

Molte attività lanciano un programma fedeltà senza mai misurare se ripaga davvero. Il risultato è abbandonarlo troppo presto, oppure continuare senza sapere se ne vale la pena.

Il numero chiave: frequenza di visita prima e dopo

Confronta la frequenza media di visita dei clienti iscritti prima che aderissero al programma con la loro frequenza dopo. Se non c'è aumento, qualcosa nella struttura del programma va rivisto.

Scontrino medio

Misura lo scontrino medio dei membri del programma prima e dopo l'adesione, e confrontalo con il tuo riferimento (ad es. lo stesso periodo dell'anno precedente). Così vedi se il programma cambia davvero l'importo della spesa nella tua attività, invece di affidarti a ipotesi generiche.

Costo dei premi e ricavi aggiuntivi

Calcola il costo totale dei premi erogati in un periodo e confrontalo con i ricavi aggiuntivi derivanti dall'aumento della frequenza di visita. 4Loyalty ti fornisce i dati delle visite; il costo dei premi lo conosci già dai tuoi prezzi.

Se dopo 2-3 mesi i numeri non sono positivi, non abbandonare subito: valuta prima se il premio obiettivo o il tasso di conversione vanno ritoccati.

La catena che porta al ROI

Il ROI di un programma fedeltà si costruisce per gradi: fidelizzazione → frequenza di visita → scontrino medio → valore del cliente nel tempo → ROI. Per questo vale la pena seguire anche il Customer Lifetime Value. Per una prima stima prima di iniziare, prova il calcolatore di ROI, e per il costo della piattaforma vedi quanto costa un programma fedeltà.