Πώς να μετρήσεις το ROI του προγράμματος επιβράβευσης

Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς ποτέ να μετρήσουν αν πραγματικά αποδίδει. Το αποτέλεσμα είναι είτε να το εγκαταλείψουν πρόωρα, είτε να συνεχίζουν χωρίς να ξέρουν αν αξίζει.

Το βασικό νούμερο: συχνότητα επίσκεψης πριν και μετά

Σύγκρινε τη μέση συχνότητα επίσκεψης των εγγεγραμμένων πελατών πριν εγγραφούν στο πρόγραμμα, με τη συχνότητα μετά. Αν δεν υπάρχει αύξηση, κάτι στη δομή του προγράμματος χρειάζεται αναθεώρηση.

Μέση αξία παραγγελίας

Ένας πελάτης που συλλέγει πόντους τείνει να ξοδεύει λίγο περισσότερο ανά επίσκεψη για να φτάσει πιο κοντά στο δώρο-στόχο. Παρακολούθησε αν αυτό ισχύει και στην περίπτωσή σου.

Κόστος ανταμοιβών έναντι επιπλέον εσόδων

Υπολόγισε το συνολικό κόστος των δώρων που έδωσες σε μια περίοδο, και σύγκρινέ το με τα επιπλέον έσοδα από αυξημένη συχνότητα επίσκεψης. Το 4Loyalty σου δίνει τα δεδομένα επίσκεψης — ο υπολογισμός του κόστους ανταμοιβών είναι κάτι που ξέρεις ήδη από τις δικές σου τιμές.

Αν τα νούμερα δεν βγαίνουν θετικά μετά από 2-3 μήνες, μην εγκαταλείψεις αμέσως — σκέψου πρώτα αν το δώρο-στόχο ή ο λόγος μετατροπής χρειάζονται αναπροσαρμογή.