Как да измерите ROI на програмата си за лоялност

Много бизнеси стартират програма за лоялност, без изобщо да измерват дали тя реално се изплаща. Резултатът е или да я изоставят твърде рано, или да продължат, без да знаят дали си струва.

Основното число: честотата на посещенията преди и след

Сравнете средната честота на посещенията на записаните клиенти преди присъединяването им към програмата с честотата след това. Ако няма увеличение, нещо в структурата на програмата трябва да се преразгледа.

Средна стойност на поръчката

Измерете средната стойност на поръчката на членовете на програмата преди и след присъединяването им и я сравнете със собствената си база (напр. същия период на миналата година). Така ще видите дали програмата реално променя размера на сметката във вашия бизнес, вместо да разчитате на общи предположения.

Цена на наградите срещу допълнителни приходи

Изчислете общата цена на дадените награди за даден период и я сравнете с допълнителните приходи от увеличената честота на посещенията. 4Loyalty ви дава данните за посещенията — цената на наградите вече я знаете от собствените си цени.

Ако числата не са положителни след 2-3 месеца, не я изоставяйте веднага — първо помислете дали наградата или курсът на превръщане не трябва да се коригират.

Веригата, която води до ROI

ROI на програмата за лоялност се изгражда на стъпки: задържане → честота на посещенията → средна стойност на поръчката → стойност на клиента през цялата връзка → ROI. Затова си струва да следите и Customer Lifetime Value. За първа оценка, преди да започнете, пробвайте ROI калкулатора, а за цената на платформата вижте колко струва програма за лоялност.