Customer Lifetime Value: защо е по-важна от единична продажба

Когато мислите за стойността на клиента, е лесно да се съсредоточите само върху днешната покупка. Customer Lifetime Value (CLV) променя тази гледна точка: тя изчислява колко струва клиентът през цялата си връзка с вашия бизнес.

Защо е важна

Клиент, който идва веднъж и харчи 50 евро, има различна стойност от този, който идва всяка седмица и харчи по 15 евро — вторият в дългосрочен план струва много повече. Без да я измервате, може да давате приоритет на грешните клиенти.

Как програмата за лоялност ви помага да я измерите

Без дигитална система за проследяване CLV е почти невъзможно да се изчисли точно. 4Loyalty записва всяко посещение на всеки клиент и ви дава данните, от които се нуждаете, за да видите кои клиенти реално носят стойност с времето.

Какво да направите с тази информация

Давайте приоритет на офертите и личния контакт с клиентите с най-висока CLV — те са тези, които си струва активно да задържите, а не непременно тези, които са похарчили най-много при едно посещение.

CLV е полезна и за да решите колко „си струва“ да похарчите, за да върнете клиент, който е спрял да идва.

От CLV към ROI

CLV свързва задържането с парите: колкото по-дълго остава клиентът (задържане) и колкото по-често идва (честота), при същата или по-висока стойност на поръчката, толкова повече струва — и именно това в крайна сметка определя ROI на програмата. Вижте как да го измерите в Как да измерите ROI на програма за лоялност.