Програма за лоялност за верига обекти: общи клиенти, точки и централно управление

Бизнесът с няколко обекта има въпроси, с които един обект никога не се сблъсква. Важат ли точките на клиентите навсякъде? Кой определя правилата? Кой какво вижда? Това ръководство отговаря на тях един по един.

Два различни въпроса: обща верига и общ баланс

• Верига: обектите принадлежат на една мрежа, с едно приложение за клиентите и централно управление. Всеки обект все пак може да има собствена програма.
• Общ баланс от точки: клиентите печелят и използват точки във всеки обект. В 4Loyalty това е Loyalty Pool.

Франчайз верига с независими собственици често иска първото без второто. Собственик с 2–3 свои обекта обикновено иска и двете.

Общ клиент, общ баланс (Loyalty Pool)

С Loyalty Pool обектите споделят едни и същи правила и един и същ баланс: клиент, спечелил точки в центъра, може да ги използва в обекта на плажа. Клиентите виждат в приложението, че наградата важи във всеки обект от мрежата.

Централно управление

Управлението на веригата се нуждае от пълната картина. В 4Loyalty административният панел има роли: администратор на верига, който вижда всеки обект в мрежата, и администратор на обект, който вижда само своя. Администраторите могат да защитят профила си с двуфакторно удостоверяване (2FA).

Персоналът във всеки обект

На всяка каса персоналът влиза с личен ПИН в режим за служители: вижда само сканирането, използванията и собствените си транзакции, докато кампаниите, анализите и настройките остават скрити. Всяка транзакция се записва с името на служителя.

Централни и местни кампании

• Местни: всеки обект изпраща кампании до собствените си клиенти — местно събитие, Happy Hour.
• За цялата верига: обектът може да достигне и до клиентите на другите обекти в мрежата, срещу такса на получател. Идеално за откриването на нов обект.

Анализи по обект

Всеки обект вижда собствените си анализи — честота на посещенията, активни клиенти, използвания — така че можете да сравните какво работи най-добре и да го приложите другаде.

Нови обекти

Новият обект се присъединява към съществуващата мрежа, без да започва от нулата: клиентите на веригата вече го виждат в приложението и той може да ги покани с кампания.

Собствено приложение (whitelabel)

Веригите, които искат собственото си име в App Store и Google Play, могат да имат собствено приложение на същата платформа. Кога си струва: Whitelabel приложения: кога си струват.

Преминаване от друга програма

Ако веригата вече има програма за лоялност, клиентите и техните баланси могат да бъдат прехвърлени. Вижте как да смените платформата, без да загубите клиенти.

Честата грешка

Отделните, несвързани програми във всеки обект объркват клиентите, а вие губите цялостната картина. Решете от самото начало дали искате общ баланс и кой какво управлява. За критериите при избора на платформа вижте контролния списък.