Как да смените платформата за лоялност, без да загубите клиентите си
Най-големият страх при смяна на програмата за лоялност е прост: ще загубят ли клиентите ми натрупаното? Ако преминаването е направено правилно — не. Това ръководство обяснява какво се прехвърля, какво не и в какъв ред.
Какво става с клиентите ви
Клиентите се прехвърлят с основния си идентификатор, обикновено мобилния номер, както и с име и имейл, когато има такива. Мобилният номер е този, с който клиентът ще влиза в новата платформа, затова трябва да е верен и в международен формат.
Какво става с точките и печатите
Текущият баланс на всеки клиент се прехвърля като начален баланс в новата платформа. Клиентите продължават оттам, докъдето са стигнали. Ако новата програма има различни правила (напр. различен праг за награда), договорете преобразуване, така че никой да не губи.
Какво става с историята
Обикновено се прехвърля балансът, а не всяка минала транзакция. Запазете старата история на транзакциите експортирана във файл за архива си. Ако програмата ви има изтичане на точки, договорете откога започва да тече изтичането за прехвърлените баланси.
Съгласие и GDPR
Бизнесът отговаря за данните на клиентите си. Преди да предадете данни на нов доставчик, уверете се, че имате правно основание за прехвърлянето и споразумение за обработване на данни (DPA) с новия доставчик. В новата платформа клиентите трябва да могат да виждат, експортират и изтриват данните си. Вижте GDPR и програмите за лоялност.
Какво да поискате от сегашния си доставчик
- Файл (CSV или Excel) с мобилния номер, името, имейла и текущия баланс на всеки клиент.
- Историята на транзакциите, за вашия архив.
- Правилата на програмата (съотношение на точките, праг за награда, изтичане).
- Кога старата платформа спира да работи.
Преминаването стъпка по стъпка
- Експортирайте данните от старата платформа.
- Почистете ги: дубликати, грешни номера, празни имейли.
- Направете пробен импорт и проверете извадки преди истинския.
- Импортирайте в новата платформа.
- Проверете: сравнете общия брой клиенти и баланси с експорта.
- Уведомете клиентите си за новото приложение и какво трябва да направят.
- Превключване: спрете даването на точки в старата система в същия ден, в който стартира новата.
Комуникацията с клиентите
Достатъчно е просто съобщение: „Картата ни за лоялност вече е дигитална. Балансът ви е прехвърлен — просто влезте с мобилния си номер“. Кажете им ясно, че не губят нищо. На касата персоналът трябва да може да обясни промяната с едно изречение.
Как работи с 4Loyalty
4Loyalty поддържа прехвърляне на съществуваща клиентска база заедно с балансите от точки или печати. Прави го нашият екип, като използва файл шаблон, който попълвате от експорта на предишния си доставчик, с пробен импорт преди истинския. Клиентите влизат в приложението с мобилния си номер и потвърждават с код от SMS; балансът им вече е там. За веригите вижте и ръководството за вериги обекти. Свържете се с нас от страницата за бизнеса.