Πώς να αλλάξεις loyalty πλατφόρμα χωρίς να χάσεις το πελατολόγιό σου
Ο μεγαλύτερος φόβος όταν αλλάζεις πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένας: θα χάσουν οι πελάτες μου όσα έχουν μαζέψει; Αν η μετάβαση γίνει σωστά, όχι. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι μεταφέρεται, τι όχι, και με ποια σειρά.
Τι γίνεται με τους πελάτες
Οι πελάτες μεταφέρονται με το βασικό τους στοιχείο ταυτοποίησης, συνήθως τον αριθμό κινητού, και προαιρετικά όνομα και email. Το κινητό είναι αυτό που θα χρησιμοποιήσει ο πελάτης για να μπει στη νέα πλατφόρμα, άρα πρέπει να είναι σωστό και σε διεθνή μορφή.
Τι γίνεται με τους πόντους και τις σφραγίδες
Το τρέχον υπόλοιπο κάθε πελάτη περνά ως αρχικό υπόλοιπο στη νέα πλατφόρμα. Ο πελάτης συνεχίζει από εκεί που σταμάτησε. Αν το νέο πρόγραμμα έχει άλλους κανόνες (π.χ. διαφορετικό όριο για το δώρο), χρειάζεται μια συμφωνημένη αντιστοιχία, ώστε κανείς να μη βγει χαμένος.
Τι γίνεται με το ιστορικό
Συνήθως μεταφέρεται το υπόλοιπο, όχι κάθε μεμονωμένη συναλλαγή του παρελθόντος. Κράτα το παλιό ιστορικό συναλλαγών εξαγμένο σε αρχείο για τα αρχεία σου. Αν το πρόγραμμά σου έχει λήξη πόντων, συμφώνησε από πότε μετράει η λήξη των μεταφερμένων υπολοίπων.
Συναίνεση και GDPR
Η επιχείρηση είναι υπεύθυνη για τα δεδομένα των πελατών της. Πριν μεταφέρεις δεδομένα σε νέο πάροχο, βεβαιώσου ότι έχεις νόμιμη βάση για τη μεταφορά και ότι υπάρχει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) με τον νέο πάροχο. Στη νέα πλατφόρμα, ο πελάτης πρέπει να μπορεί να δει, να εξάγει και να διαγράψει τα δεδομένα του. Δες GDPR και προγράμματα επιβράβευσης.
Τι να ζητήσεις από τον προηγούμενο πάροχο
- Αρχείο (CSV ή Excel) με κινητό, όνομα, email και τρέχον υπόλοιπο κάθε πελάτη.
- Το ιστορικό συναλλαγών, για το αρχείο σου.
- Τους κανόνες του προγράμματος (λόγος πόντων, όριο δώρου, λήξη).
- Πότε σταματά να λειτουργεί η παλιά πλατφόρμα.
Η μετάβαση βήμα-βήμα
- Εξαγωγή δεδομένων από την παλιά πλατφόρμα.
- Καθαρισμός: διπλοεγγραφές, λάθος κινητά, κενά email.
- Δοκιμαστική εισαγωγή και έλεγχος δειγμάτων πριν την πραγματική.
- Εισαγωγή στη νέα πλατφόρμα.
- Επαλήθευση: σύγκρινε σύνολα πελατών και υπολοίπων με την εξαγωγή.
- Ενημέρωση των πελατών για τη νέα εφαρμογή και τι πρέπει να κάνουν.
- Παράλληλη περίοδος: σταμάτα να δίνεις πόντους στο παλιό σύστημα την ίδια μέρα που ξεκινά το νέο.
Η επικοινωνία με τους πελάτες
Ένα απλό μήνυμα αρκεί: «Η κάρτα πιστότητάς μας έγινε ψηφιακή. Τα υπόλοιπά σου μεταφέρθηκαν — μπες με το κινητό σου». Πες τους καθαρά ότι δεν χάνουν τίποτα. Στο ταμείο, το προσωπικό πρέπει να ξέρει να εξηγήσει την αλλαγή σε μία πρόταση.
Πώς γίνεται στο 4Loyalty
Το 4Loyalty υποστηρίζει μεταφορά υπάρχοντος πελατολογίου μαζί με τα υπόλοιπα πόντων ή σφραγίδων. Την κάνει η ομάδα μας, με βάση ένα πρότυπο αρχείο που συμπληρώνεις από την εξαγωγή του προηγούμενου παρόχου, και με δοκιμαστική εισαγωγή πριν την πραγματική. Ο πελάτης μπαίνει στην εφαρμογή με το κινητό του και επιβεβαιώνει την ταυτότητά του με κωδικό SMS· βρίσκει έτοιμο το υπόλοιπό του. Για αλυσίδες, δες και τον οδηγό για αλυσίδες καταστημάτων. Επικοινώνησε μαζί μας από τη σελίδα για επιχειρήσεις.