Cum schimbați platforma de fidelitate fără să vă pierdeți clienții
Cea mai mare teamă când schimbați programul de fidelitate este simplă: își vor pierde clienții mei ce au strâns? Dacă mutarea se face corect, nu. Acest ghid explică ce se transferă, ce nu și în ce ordine.
Ce se întâmplă cu clienții dvs.
Clienții sunt migrați cu identificatorul lor principal, de obicei numărul de mobil, plus numele și emailul acolo unde există. Numărul de mobil este cel cu care clientul se va autentifica pe noua platformă, așa că trebuie să fie corect și în format internațional.
Ce se întâmplă cu punctele și ștampilele
Soldul actual al fiecărui client se transferă ca sold inițial pe noua platformă. Clientul continuă de unde a rămas. Dacă noul program are alte reguli (de ex. un alt prag de recompensă), stabiliți o conversie astfel încât nimeni să nu piardă.
Ce se întâmplă cu istoricul
De obicei se migrează soldul, nu fiecare tranzacție din trecut. Păstrați istoricul vechi al tranzacțiilor exportat într-un fișier, pentru evidența dvs. Dacă programul are expirarea punctelor, stabiliți de când începe să curgă expirarea pentru soldurile migrate.
Consimțământ și GDPR
Afacerea este responsabilă pentru datele clienților săi. Înainte să predați datele unui furnizor nou, asigurați-vă că aveți un temei legal pentru transfer și un acord de prelucrare a datelor (DPA) cu noul furnizor. Pe noua platformă, clienții trebuie să își poată vedea, exporta și șterge datele. Vedeți GDPR și programele de fidelitate.
Ce să cereți furnizorului actual
- Un fișier (CSV sau Excel) cu numărul de mobil, numele, emailul și soldul actual al fiecărui client.
- Istoricul tranzacțiilor, pentru evidența dvs.
- Regulile programului (raportul punctelor, pragul de recompensă, expirarea).
- Când încetează să funcționeze vechea platformă.
Mutarea, pas cu pas
- Exportați datele de pe vechea platformă.
- Curățați-le: duplicate, numere greșite, emailuri goale.
- Import de test și verificarea unor eșantioane înainte de importul real.
- Importați pe noua platformă.
- Verificați: comparați totalurile de clienți și de solduri cu exportul.
- Anunțați-vă clienții despre noua aplicație și despre ce au de făcut.
- Trecerea definitivă: încetați să acordați puncte în vechiul sistem chiar în ziua în care pornește cel nou.
Comunicarea cu clienții
Un mesaj simplu este suficient: „Cardul nostru de fidelitate este acum digital. Soldul dvs. a fost transferat — autentificați-vă pur și simplu cu numărul de mobil”. Spuneți-le clar că nu pierd nimic. La casă, personalul trebuie să poată explica schimbarea într-o propoziție.
Cum funcționează cu 4Loyalty
4Loyalty permite migrarea unei baze de clienți existente împreună cu soldurile de puncte sau ștampile. Echipa noastră se ocupă de asta, pe baza unui fișier-șablon pe care îl completați din exportul furnizorului anterior, cu un import de test înainte de cel real. Clienții se autentifică în aplicație cu numărul de mobil și confirmă cu un cod prin SMS; soldul lor este deja acolo. Pentru lanțuri, vedeți și ghidul pentru lanțuri de magazine. Luați legătura cu noi de pe pagina pentru afaceri.