Si të ndërroni platformë besnikërie pa humbur klientët tuaj
Frika më e madhe kur ndërroni program besnikërie është e thjeshtë: a do ta humbasin klientët e mi atë që kanë mbledhur? Nëse kalimi bëhet siç duhet, jo. Ky udhëzues shpjegon çfarë kalon, çfarë nuk kalon dhe me çfarë radhe.
Çfarë ndodh me klientët tuaj
Klientët migrohen me identifikuesin e tyre kryesor, zakonisht numrin e celularit, si dhe emrin dhe emailin kur ekzistojnë. Numri i celularit është ai me të cilin klienti do të hyjë në platformën e re, ndaj duhet të jetë i saktë dhe në format ndërkombëtar.
Çfarë ndodh me pikët dhe vulat
Bilanci aktual i çdo klienti kalon si bilanc fillestar në platformën e re. Vazhdojnë nga aty ku e lanë. Nëse programi i ri ka rregulla të ndryshme (p.sh. prag tjetër shpërblimi), bini dakord për një konvertim që askush të mos dalë i humbur.
Çfarë ndodh me historikun
Zakonisht migrohet bilanci, jo çdo transaksion i kaluar. Mbajeni historikun e vjetër të transaksioneve të eksportuar në një skedar për arkivin tuaj. Nëse programi juaj ka skadim pikësh, bini dakord kur fillon të llogaritet skadimi për bilancet e migruara.
Pëlqimi dhe GDPR
Biznesi është përgjegjës për të dhënat e klientëve të tij. Para se t'ia dorëzoni të dhënat një ofruesi të ri, sigurohuni që keni një bazë ligjore për transferimin dhe një marrëveshje për përpunimin e të dhënave (DPA) me ofruesin e ri. Në platformën e re, klientët duhet të mund t'i shohin, eksportojnë dhe fshijnë të dhënat e tyre. Shihni GDPR dhe programet e besnikërisë.
Çfarë t'i kërkoni ofruesit tuaj aktual
- Një skedar (CSV ose Excel) me numrin e celularit, emrin, emailin dhe bilancin aktual të çdo klienti.
- Historikun e transaksioneve, për arkivin tuaj.
- Rregullat e programit (raporti i pikëve, pragu i shpërblimit, skadimi).
- Kur ndalon së funksionuari platforma e vjetër.
Kalimi, hap pas hapi
- Eksportoni të dhënat nga platforma e vjetër.
- Pastrojini: dublikata, numra të gabuar, emaile bosh.
- Bëni një import prove dhe kontrolloni mostra para atij real.
- Importojini në platformën e re.
- Verifikoni: krahasoni totalet e klientëve dhe të bilanceve me eksportin.
- Njoftoni klientët tuaj për aplikacionin e ri dhe çfarë duhet të bëjnë.
- Kalimi përfundimtar: ndaloni dhënien e pikëve në sistemin e vjetër të njëjtën ditë që fillon i riu.
Komunikimi me klientët tuaj
Mjafton një mesazh i thjeshtë: "Karta jonë e besnikërisë tani është digjitale. Bilanci juaj është transferuar — thjesht hyni me numrin tuaj të celularit". Thuajuni qartë që nuk humbasin asgjë. Në arkë, stafi duhet ta shpjegojë ndryshimin me një fjali.
Si funksionon me 4Loyalty
4Loyalty mbështet migrimin e një baze ekzistuese klientësh së bashku me bilancet e pikëve ose vulave. E bën ekipi ynë, duke përdorur një skedar shabllon që e plotësoni nga eksporti i ofruesit tuaj të mëparshëm, me një import prove para atij real. Klientët hyjnë në aplikacion me numrin e celularit dhe konfirmojnë me një kod SMS; bilanci i tyre është tashmë aty. Për zinxhirët, shihni gjithashtu udhëzuesin për zinxhirët e dyqaneve. Na kontaktoni nga faqja për biznese.