Come cambiare piattaforma fedeltà senza perdere i tuoi clienti
La paura più grande quando si cambia programma fedeltà è semplice: i miei clienti perderanno ciò che hanno accumulato? Se il passaggio è fatto bene, no. Questa guida spiega cosa viene trasferito, cosa no, e in che ordine.
Cosa succede ai tuoi clienti
I clienti vengono migrati con il loro identificativo principale, di solito il numero di cellulare, più nome ed email quando disponibili. Il numero di cellulare è quello con cui il cliente accederà alla nuova piattaforma, quindi deve essere corretto e in formato internazionale.
Cosa succede a punti e timbri
Il saldo attuale di ogni cliente passa alla nuova piattaforma come saldo iniziale. Riparte da dove si era fermato. Se il nuovo programma ha regole diverse (ad es. una soglia di premio diversa), concorda una conversione così nessuno ci rimette.
Cosa succede allo storico
Di solito si migra il saldo, non ogni singola transazione passata. Conserva il vecchio storico delle transazioni esportato in un file per il tuo archivio. Se il tuo programma prevede la scadenza dei punti, concorda da quando inizia a decorrere per i saldi migrati.
Consenso e GDPR
L'attività è responsabile dei dati dei suoi clienti. Prima di consegnare i dati a un nuovo fornitore, assicurati di avere una base giuridica per il trasferimento e un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con il nuovo fornitore. Sulla nuova piattaforma, i clienti devono poter vedere, esportare e cancellare i propri dati. Vedi GDPR e programmi fedeltà.
Cosa chiedere al tuo fornitore attuale
- Un file (CSV o Excel) con numero di cellulare, nome, email e saldo attuale di ogni cliente.
- Lo storico delle transazioni, per il tuo archivio.
- Le regole del programma (rapporto punti, soglia di premio, scadenza).
- Quando la vecchia piattaforma smetterà di funzionare.
Il passaggio, passo dopo passo
- Esporta i dati dalla vecchia piattaforma.
- Puliscili: duplicati, numeri errati, email vuote.
- Importazione di prova e controllo a campione prima di quella reale.
- Importa nella nuova piattaforma.
- Verifica: confronta il totale di clienti e saldi con l'esportazione.
- Avvisa i tuoi clienti della nuova app e di cosa devono fare.
- Passaggio definitivo: smetti di assegnare punti sul vecchio sistema lo stesso giorno in cui parte il nuovo.
Parlare con i tuoi clienti
Basta un messaggio semplice: «La nostra tessera fedeltà ora è digitale. Il tuo saldo è stato trasferito: accedi semplicemente con il tuo numero di cellulare». Di' chiaramente che non perdono nulla. Alla cassa, il personale dovrebbe saper spiegare il cambiamento in una frase.
Come funziona con 4Loyalty
4Loyalty supporta la migrazione di una base clienti esistente insieme ai saldi di punti o timbri. Se ne occupa il nostro team, con un file modello che compili partendo dall'esportazione del tuo fornitore precedente, e un'importazione di prova prima di quella reale. I clienti accedono all'app con il loro numero di cellulare e confermano con un codice via SMS; il loro saldo è già lì. Per le catene, vedi anche la guida per le catene di negozi. Contattaci dalla pagina per le attività.