Programma fedeltà per una catena di negozi: clienti, punti e gestione centralizzata condivisi

Un'attività con più negozi ha domande che un singolo negozio non si pone mai. I punti dei clienti valgono ovunque? Chi stabilisce le regole? Chi vede cosa? Questa guida risponde a tutte, una alla volta.

Due domande diverse: una catena condivisa e un saldo condiviso

• Catena: i negozi appartengono alla stessa rete, con un'unica app per i clienti e una gestione centralizzata. Ogni negozio può comunque avere il proprio programma.
• Saldo punti condiviso: i clienti accumulano e riscattano punti in qualsiasi negozio. In 4Loyalty questo è il Loyalty Pool.

Una catena in franchising con titolari indipendenti spesso vuole la prima cosa senza la seconda. Un titolare con 2-3 negozi propri di solito vuole entrambe.

Cliente condiviso, saldo condiviso (Loyalty Pool)

Con un Loyalty Pool, i negozi condividono le stesse regole e lo stesso saldo: un cliente che ha accumulato punti in centro può riscattarli nel negozio al mare. I clienti vedono nell'app che il premio è valido in tutti i negozi della rete.

Gestione centralizzata

La direzione di una catena ha bisogno del quadro completo. In 4Loyalty il pannello di amministrazione prevede dei ruoli: un amministratore di catena che vede tutti i negozi della rete, e un amministratore di negozio che vede solo il proprio. Gli amministratori possono proteggere il proprio account con l'autenticazione a due fattori (2FA).

Il personale di ogni negozio

A ogni cassa, il personale accede con un PIN personale in modalità dipendente: vede solo scansione, riscatti e le proprie transazioni, mentre campagne, statistiche e impostazioni restano nascoste. Ogni transazione viene registrata a nome del dipendente.

Campagne centrali e locali

• Locali: ogni negozio invia campagne ai propri clienti — un evento locale, una Happy Hour.
• Su tutta la catena: un negozio può raggiungere anche i clienti degli altri negozi della rete, con un costo per destinatario. Ideale per l'apertura di un nuovo negozio.

Statistiche per negozio

Ogni negozio vede le proprie statistiche — frequenza di visita, clienti attivi, riscatti — così puoi confrontare cosa funziona meglio e applicarlo altrove.

Nuovi negozi

Un nuovo negozio entra nella rete esistente senza partire da zero: i clienti della catena lo vedono già nell'app, e può invitarli con una campagna.

La tua app (white-label)

Le catene che vogliono il proprio nome sull'App Store e su Google Play possono avere un'app propria sulla stessa piattaforma. Quando conviene: App white-label: quando conviene.

Passare da un altro programma

Se la catena ha già un programma fedeltà, i clienti e i loro saldi possono essere migrati. Vedi come cambiare piattaforma senza perdere clienti.

L'errore comune

Programmi separati e non collegati in ogni negozio confondono i clienti, e tu perdi il quadro d'insieme. Decidi fin dall'inizio se vuoi un saldo condiviso e chi gestisce cosa. Per i criteri di scelta della piattaforma, vedi la checklist.