Programa de fidelización para una cadena de tiendas: clientes, puntos y gestión centralizada
Un negocio con varios locales tiene preguntas que una sola tienda nunca se plantea. ¿Los puntos de los clientes valen en todas partes? ¿Quién fija las reglas? ¿Quién ve qué? Esta guía las responde una por una.
Dos preguntas distintas: una cadena compartida y un saldo compartido
- Cadena: los locales pertenecen a la misma red, con una sola app para los clientes y gestión centralizada. Aun así, cada local puede tener su propio programa.
- Saldo de puntos compartido: los clientes acumulan y canjean puntos en cualquier local. En 4Loyalty, esto es el Loyalty Pool.
Una cadena franquiciada con propietarios independientes suele querer lo primero sin lo segundo. Un propietario con 2-3 locales propios suele querer las dos cosas.
Cliente compartido, saldo compartido (Loyalty Pool)
Con un Loyalty Pool, los locales comparten las mismas reglas y el mismo saldo: un cliente que acumuló puntos en el centro puede canjearlos en el local de la playa. Los clientes ven en la app que la recompensa vale en todos los locales de la red.
Gestión centralizada
La dirección de una cadena necesita la visión completa. En 4Loyalty, el panel de administración tiene roles: un administrador de cadena que ve todos los locales de la red, y un administrador de local que solo ve el suyo. Los administradores pueden proteger su cuenta con autenticación en dos pasos (2FA).
El personal de cada local
En cada caja, el personal entra con un PIN personal en el modo empleado: solo ve el escaneo, los canjes y sus propias transacciones, mientras que las campañas, las estadísticas y los ajustes quedan ocultos. Cada transacción se registra a nombre del empleado.
Campañas centrales y locales
- Locales: cada local envía campañas a sus propios clientes: un evento local, una Happy Hour.
- De toda la cadena: un local también puede llegar a los clientes de otros locales de la red, con una tarifa por destinatario. Ideal para la apertura de un nuevo local.
Estadísticas por local
Cada local ve sus propias estadísticas —frecuencia de visita, clientes activos, canjes—, para que pueda comparar qué funciona mejor y aplicarlo en otros sitios.
Nuevos locales
Un nuevo local se une a la red existente sin empezar de cero: los clientes de la cadena ya lo ven en la app, y puede invitarlos con una campaña.
Su propia app (marca blanca)
Las cadenas que quieren su propio nombre en el App Store y Google Play pueden tener su propia app en la misma plataforma. Cuándo merece la pena: Apps de marca blanca: cuándo merecen la pena.
Pasar desde otro programa
Si la cadena ya tiene un programa de fidelización, se pueden migrar los clientes y sus saldos. Vea cómo cambiar de plataforma sin perder clientes.
El error habitual
Programas separados y desconectados en cada local confunden a los clientes, y usted pierde la visión de conjunto. Decida desde el principio si quiere un saldo compartido y quién gestiona qué. Para los criterios de elección de plataforma, vea la checklist.