Cómo elegir una plataforma de fidelización en 2026: la checklist completa
Sobre el papel, la mayoría de las plataformas de fidelización se parecen: puntos o sellos, un código QR, algunas campañas. Las diferencias aparecen cuando las prueba en el día a día de su negocio y cuando lee con atención los precios. Esta checklist le ayuda a hacer las preguntas correctas antes de comprometerse.
Si empieza desde cero, lea primero la guía de programas de fidelización.
1. Modelo de recompensa
- ¿Admite puntos (según el importe) y sellos (por visita)?
- ¿Admite cashback, si lo necesita?
- ¿Qué tipos de recompensa: producto gratis, descuento porcentual?
- ¿Puede redactar condiciones del programa (exclusiones, gasto mínimo) visibles para los clientes?
- ¿Hay caducidad de puntos y se avisa a los clientes antes de que caduquen?
Qué modelo le conviene: ¿Puntos, sellos o cashback?
2. Miembros y precios
- ¿Hay miembros ilimitados o un límite de clientes?
- ¿El precio es por local, por miembro, por transacción?
- ¿Los mensajes, SMS o campañas se cobran aparte?
- ¿Hay cuota de alta?
- ¿Qué no está incluido en la suscripción básica? ¿Hay costes ocultos?
- ¿Hay prueba gratuita?
Los modelos de precios se explican en ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización?
3. Experiencia del cliente
- ¿El cliente tiene que descargarse una app? ¿Una por negocio o una compartida?
- ¿Existe fidelización sin app con una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet?
- ¿Cuántos pasos tiene el registro?
- ¿Pueden los clientes ver su saldo, las condiciones y el historial?
- ¿Reciben un aviso tras cada transacción?
4. Identificación en caja
- ¿Funciona escaneando un código QR con el móvil del negocio, sin hardware?
- ¿Admite NFC?
- ¿Puede añadir puntos por número de móvil, para pedidos por teléfono?
- ¿Hay integración con el TPV y una API documentada? Vea Fidelización con TPV y API.
- ¿Hay protección contra escaneos dobles (tiempo mínimo entre dos transacciones)?
5. Campañas y automatización
- Campañas automáticas: ¿programadas, recurrentes, de cumpleaños?
- ¿Segmentación de clientes (p. ej. inactivos, habituales)?
- ¿Segmentación por ubicación?
- ¿Un mecanismo de recuperación de clientes perdidos?
- ¿Notificaciones push y/o SMS?
6. Captar nuevos clientes
- ¿Hay un programa de recomendación?
- ¿Ayuda con las reseñas en Google?
- ¿Aparece su negocio en un directorio o mapa donde los nuevos clientes puedan encontrarlo?
7. Estadísticas e informes
- ¿Puede ver la frecuencia de visita, los clientes activos/inactivos y los canjes?
- ¿Hay un informe de transacciones con filtros?
- ¿Puede medir el ROI?
8. Personal
- ¿Puede el personal trabajar sin acceso a los ajustes y las estadísticas?
- ¿Se registra qué empleado hizo cada transacción?
- ¿Se puede deshacer una transacción errónea?
9. RGPD y datos
- ¿Se registra el consentimiento de los clientes, por categoría?
- ¿Pueden los clientes exportar sus datos por sí mismos?
- ¿Pueden solicitar la eliminación de sus datos sin escribirle un email?
- ¿Hay un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA)?
Por qué es su responsabilidad: RGPD y programas de fidelización.
10. Varios locales y cadenas
- ¿Admite varios locales con un saldo de puntos compartido (p. ej. un Loyalty Pool)?
- ¿Hay gestión centralizada con roles por local?
- ¿Puede la cadena tener su propia app (marca blanca)?
Más información: Programa de fidelización para una cadena de tiendas.
11. Cambio de plataforma
- ¿Puede migrar a sus clientes y sus saldos desde su plataforma actual?
- Si se va, ¿puede llevarse sus datos?
En detalle: Cómo cambiar de plataforma de fidelización sin perder clientes.
12. Soporte
- ¿Quién responde cuando algo falla: una persona o solo un formulario?
- ¿En qué idioma?
- ¿Con qué rapidez?
La prueba práctica
Pida una prueba gratuita y haga tres cosas en la primera semana: registre a un cliente real, procese una transacción en hora punta y solicite una exportación de datos desde el lado del cliente. Aprenderá más que con cualquier demo.
4Loyalty tiene una prueba gratuita de 14 días. Vea las funciones y la comparación con otras soluciones de fidelización.