Programas de fidelización con TPV y API: cómo funcionan los puntos y sellos automáticos
Un programa de fidelización puede funcionar de dos maneras en caja: escaneando con el móvil del negocio o mediante una conexión automática con su sistema de caja (TPV) a través de una API. Este artículo explica la diferencia y cuándo merece la pena la conexión.
Sin conexión con el TPV
El flujo es sencillo: QR del cliente → escaneo con el móvil del negocio → puntos o sello. No se necesita hardware y, para la mayoría de los negocios pequeños, es suficiente. Como alternativa, el cliente acerca el móvil a una etiqueta NFC o el personal introduce su número de móvil.
Con conexión con el TPV
El flujo pasa a ser: venta en el TPV → llamada a la API → cliente identificado → puntos o sello → recompensa. El cliente solo da su número de móvil en caja, como haría para un ticket, y el importe de la venta pasa automáticamente, sin volver a teclearlo.
Qué es una API para TPV
Una API es una forma documentada de que un sistema hable con otro. La API para TPV de 4Loyalty es una API REST: su sistema de caja, o cualquier otro software (p. ej. un sistema de pedidos o un ERP), llama a las mismas funciones que la app:
- otorgar puntos o sellos tras una venta,
- canjear una recompensa,
- deshacer una transacción,
- historial de transacciones para cuadrarlo con las ventas.
La conexión se desarrolla una sola vez, a cargo de su proveedor de TPV o de un desarrollador.
Cuándo la necesita
- Ya tiene un TPV activo que registra cada venta.
- Tiene mucho movimiento y cada segundo en caja cuenta.
- Usa puntos por euro y quiere que el importe pase automáticamente.
- Es una cadena y quiere el mismo proceso en cada local.
Cuándo no
- Un negocio pequeño con sellos: el escaneo QR ya lleva segundos.
- No tiene TPV, o su proveedor no puede desarrollar la conexión.
Puede empezar escaneando y añadir la conexión más adelante, sin perder ningún cliente ni saldo.
Qué gana el negocio
- Ningún paso adicional en caja.
- Menos errores: el importe viene del TPV, no se teclea.
- Datos de ventas y de fidelización que cuadran.
Qué pasa con los canjes
El canje también puede hacerse desde el TPV mediante la API, o desde la app 4Loyalty como siempre. Sus reglas (p. ej. las horas en que el canje está bloqueado) se aplican en ambos casos.
Qué pasa con las estadísticas
Cada transacción del TPV se registra igual que un escaneo, de modo que las estadísticas y el ROI están unificados sea cual sea el método que utilice.
Para cadenas
En las cadenas, una conexión con el TPV suele ir de la mano de un saldo de puntos compartido y una gestión centralizada. Vea Programa de fidelización para una cadena de tiendas.
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