Programmi fedeltà con cassa (POS) e API: come funzionano punti e timbri automatici

Un programma fedeltà può funzionare alla cassa in due modi: scansionando con il telefono del negozio, oppure tramite un collegamento automatico al tuo sistema di cassa (POS) via API. Questo articolo spiega la differenza e quando il collegamento conviene.

Senza collegamento alla cassa

Il flusso è semplice: QR del cliente → scansione con il telefono del negozio → punti o timbro. Non serve hardware, e per la maggior parte delle piccole attività è sufficiente. In alternativa, il cliente avvicina il telefono a un tag NFC, oppure il personale inserisce il numero di cellulare del cliente.

Con collegamento alla cassa

Il flusso diventa: vendita sul POS → chiamata API → cliente riconosciuto → punti o timbro → premio. Il cliente comunica semplicemente il suo numero di cellulare alla cassa, come farebbe per lo scontrino, e l'importo della vendita passa in automatico, senza doverlo ridigitare.

Cos'è un'API per la cassa

Un'API è un modo documentato con cui un sistema comunica con un altro. L'API per la cassa di 4Loyalty è un'API REST: il tuo sistema di cassa, o qualsiasi altro software (ad es. un sistema di ordini o un ERP), richiama le stesse funzioni dell'app:

• assegnazione di punti o timbri dopo una vendita,
• riscatto di un premio,
• annullamento di una transazione,
• storico delle transazioni per la riconciliazione con le vendite.

Il collegamento si realizza una volta sola, a cura del tuo fornitore di cassa o di uno sviluppatore.

Quando ti serve

• Hai già un POS attivo che registra ogni vendita.
• Hai molto movimento e ogni secondo alla cassa conta.
• Usi i punti per euro e vuoi che l'importo passi in automatico.
• Sei una catena e vuoi lo stesso processo in ogni negozio.

Quando non serve

• Un piccolo negozio con i timbri: la scansione QR richiede già pochi secondi.
• Non hai un POS, oppure il tuo fornitore non può realizzare il collegamento.

Puoi iniziare con la scansione e aggiungere il collegamento in seguito, senza perdere nessun cliente né saldo.

Cosa guadagna il negozio

• Nessun passaggio in più alla cassa.
• Meno errori: l'importo arriva dal POS, non viene digitato.
• Dati di vendita e di fedeltà che coincidono.

Cosa succede con i riscatti

Anche il riscatto può avvenire dal POS tramite API, oppure dall'app 4Loyalty come sempre. Le tue regole (ad es. le fasce orarie in cui il riscatto è bloccato) valgono in entrambi i casi.

Cosa succede con le statistiche

Ogni transazione dal POS viene registrata esattamente come una scansione, quindi statistiche e ROI sono unificati, qualunque metodo tu usi.

Per le catene

Nelle catene, un collegamento alla cassa di solito va di pari passo con un saldo punti condiviso e una gestione centralizzata. Vedi Programma fedeltà per una catena di negozi.

Scopri di più su 4Loyalty nella pagina per le attività.