Kundenbindungsprogramme mit Kassensystem und API: So funktionieren automatische Punkte und Stempel
Ein Kundenbindungsprogramm kann an der Kasse auf zwei Arten funktionieren: durch Scannen mit dem Smartphone des Geschäfts oder über eine automatische Anbindung an Ihr Kassensystem (POS) per API. Dieser Artikel erklärt den Unterschied und wann sich die Anbindung lohnt.
Ohne Kassenanbindung
Der Ablauf ist einfach: QR des Kunden → Scan mit dem Smartphone des Geschäfts → Punkte oder Stempel. Es ist keine Hardware nötig, und für die meisten kleinen Geschäfte reicht das aus. Alternativ hält der Kunde sein Smartphone an einen NFC-Tag, oder das Personal gibt die Mobilnummer des Kunden ein.
Mit Kassenanbindung
Der Ablauf wird zu: Verkauf an der Kasse → API-Aufruf → Kunde erkannt → Punkte oder Stempel → Prämie. Der Kunde nennt an der Kasse einfach seine Mobilnummer, wie er es vielleicht für einen Beleg täte, und der Verkaufsbetrag wird automatisch übernommen – ohne erneutes Eintippen.
Was eine Kassen-API ist
Eine API ist ein dokumentierter Weg, über den ein System mit einem anderen kommuniziert. Die Kassen-API von 4Loyalty ist eine REST-API: Ihr Kassensystem oder jede andere Software (z. B. ein Bestellsystem oder ERP) ruft dieselben Funktionen auf wie die App:
- Vergabe von Punkten oder Stempeln nach einem Verkauf,
- Einlösen einer Prämie,
- Rückgängigmachen einer Transaktion,
- Transaktionshistorie zum Abgleich mit den Verkäufen.
Die Anbindung wird einmalig erstellt, von Ihrem Kassenanbieter oder einem Entwickler.
Wann Sie sie brauchen
- Sie haben bereits ein aktives Kassensystem, das jeden Verkauf erfasst.
- Bei Ihnen ist viel los, und jede Sekunde an der Kasse zählt.
- Sie nutzen Punkte pro Euro und möchten, dass der Betrag automatisch übernommen wird.
- Sie sind eine Kette und möchten in jeder Filiale denselben Ablauf.
Wann nicht
- Ein kleines Geschäft mit Stempeln – der QR-Scan dauert ohnehin nur Sekunden.
- Sie haben kein Kassensystem, oder Ihr Anbieter kann die Anbindung nicht erstellen.
Sie können mit dem Scannen beginnen und die Anbindung später ergänzen, ohne einen Kunden oder Punktestand zu verlieren.
Was das Geschäft gewinnt
- Kein zusätzlicher Schritt an der Kasse.
- Weniger Fehler: Der Betrag kommt aus der Kasse, er wird nicht eingetippt.
- Verkaufs- und Kundenbindungsdaten, die übereinstimmen.
Was mit Einlösungen geschieht
Die Einlösung kann ebenfalls über die API an der Kasse erfolgen oder wie gewohnt in der App 4Loyalty. Ihre Regeln (z. B. Zeiten, in denen die Einlösung gesperrt ist) gelten in beiden Fällen.
Was mit den Auswertungen geschieht
Jede Kassentransaktion wird genauso erfasst wie ein Scan, sodass Auswertungen und ROI einheitlich sind, egal welche Methode Sie nutzen.
Für Ketten
Bei Ketten geht eine Kassenanbindung meist mit einem gemeinsamen Punktestand und zentraler Verwaltung einher. Siehe Kundenbindungsprogramm für Filialketten.
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