Programas de recomendación: por qué «Trae a un amigo» es la forma más barata de conseguir clientes nuevos

Cada cliente nuevo que consigue con publicidad cuesta algo: clics, impresiones, presupuesto. Un cliente nuevo traído por un cliente actual solo cuesta la recompensa que usted entrega, y llega con un nivel de confianza que ningún anuncio puede comprar.

Por qué supera a la publicidad

Un cliente que le recomienda a un amigo ya ha hecho el trabajo de convencerle. El cliente nuevo no llega con escepticismo: llega porque alguien en quien confía le ha dicho que merece la pena. Eso se traduce en una tasa de conversión más alta que casi cualquier otro canal.

Cómo funciona en la práctica

En 4Rewards, un cliente invita a un amigo con su número de teléfono, directamente desde la app. Las dos partes reciben una recompensa —el cliente actual y el nuevo—, pero solo cuando el cliente nuevo completa su primera transacción real en su negocio, no simplemente al instalar la app. Así solo paga por clientes reales y activos.

¿Cuán generosa debe ser la recompensa?

No tiene que ser grande; basta con que merezca la pena para ambas partes. Piense en ella como un coste de captación: si la recompensa es menor que lo que gastaría en publicidad para ese mismo cliente, el programa de recomendación gana la comparación con facilidad.

Combínelo con su programa principal de puntos o sellos: no es algo aparte que necesite su propia app o proceso, es una función más dentro del mismo sistema que sus clientes ya usan.

Las recomendaciones son una de las herramientas para captar clientes nuevos; vea las demás en la guía de programas de fidelización.