Programmi «porta un amico»: perché il passaparola è il modo più economico per trovare nuovi clienti

Ogni nuovo cliente che ottieni con la pubblicità costa qualcosa: clic, impression, budget. Un nuovo cliente portato da un cliente esistente costa solo il premio che offri, e arriva con un livello di fiducia che nessuna pubblicità può comprare.

Perché batte la pubblicità

Un cliente che ti consiglia a un amico ha già fatto il lavoro di convincerlo. Il nuovo cliente non arriva scettico: arriva perché qualcuno di cui si fida gli ha detto che ne vale la pena. Questo si traduce in un tasso di conversione più alto di quasi ogni altro canale.

Come funziona in pratica

In 4Rewards, un cliente invita un amico tramite il suo numero di telefono, direttamente dall'app. Entrambi ricevono un premio — il cliente esistente e quello nuovo — ma solo quando il nuovo cliente completa la sua prima vera transazione nella tua attività, non semplicemente installando l'app. Così paghi solo per clienti reali e attivi.

Quanto dev'essere generoso il premio

Non deve essere grande: basta che valga la pena per entrambe le parti. Consideralo un costo di acquisizione del cliente: se il premio costa meno di quanto spenderesti in pubblicità per quello stesso cliente, il programma «porta un amico» vince il confronto senza difficoltà.

Abbinalo al tuo programma principale a punti o timbri: non è qualcosa di separato che richiede un'app o un processo a parte, è una funzione in più nello stesso sistema che i tuoi clienti usano già.

Il passaparola è uno degli strumenti per acquisire nuovi clienti; scopri gli altri nella guida ai programmi fedeltà.