Come ottenere più recensioni su Google senza chiederle di persona

Le recensioni su Google sono spesso la prima impressione che un potenziale cliente si fa della tua attività, prima ancora di varcare la porta. Il problema è che i tuoi clienti più soddisfatti — quelli che tornano sempre — raramente pensano di lasciare una recensione di loro iniziativa.

Il problema di chiederla di persona

Chiedere una recensione alla cassa è imbarazzante, per te e per il cliente. Se lo fai con tutti rischi di risultare fastidioso. Se non lo fai mai perdi del tutto questa fonte di riprova sociale.

La soluzione: un invito automatico al momento giusto

In 4Rewards, non appena un cliente dimostra di essere davvero fedele — e non di averti solo provato una volta — riceve automaticamente un invito che lo porta direttamente alla tua pagina di recensioni Google, proprio quando è più disposto a scriverne una. Il tuo personale non deve ricordarsene, e tu non devi mai chiederlo di persona.

Prima le recensioni interne

4Rewards ha anche un sistema di valutazione interno dopo ogni transazione (da 1 a 5 stelle più un commento), a cui puoi rispondere pubblicamente. Questo ti dà un secondo canale di feedback — più immediato di Google — e ti permette di gestire un'esperienza negativa prima che diventi una recensione pubblica.

Far crescere le recensioni in modo mirato non è un trucco: significa semplicemente dare a clienti già soddisfatti un'occasione facile per dirlo pubblicamente, nel momento in cui sono più disposti a farlo.

Scopri come le recensioni si inseriscono tra gli altri strumenti di un programma fedeltà nella guida completa.