Как да получите повече отзиви в Google, без да молите лично

Отзивите в Google често са първото впечатление, което потенциалният клиент си създава за бизнеса ви, още преди да влезе през вратата. Проблемът е, че най-доволните ви клиенти — тези, които се връщат отново и отново — рядко се сещат сами да оставят отзив.

Проблемът с личната молба

Молбата за отзив на касата е неудобна — и за вас, и за клиента. Ако го правите с всеки клиент, рискувате да станете досадни. Ако никога не го правите, губите изцяло този източник на социално доказателство.

Решението: автоматичен подтик в точния момент

В 4Rewards, щом клиентът покаже, че е наистина лоялен — а не просто че ви е пробвал веднъж — той автоматично получава подтик, който го отвежда директно на страницата ви с отзиви в Google, точно когато е най-склонен да напише такъв. Персоналът ви не трябва да помни, а вие не трябва да молите лично.

Първо вътрешните отзиви

4Rewards има и вътрешна система за оценки след всяка транзакция (1-5 звезди плюс коментар), където можете да отговаряте публично. Това ви дава втори канал за обратна връзка — по-непосредствен от Google — и ви позволява да се справите с негативно преживяване, преди то да се превърне в публичен отзив.

Насоченото увеличаване на отзивите не е трик — това просто дава на вече доволните клиенти лесна възможност да го кажат публично в момента, в който са най-склонни.

Вижте как отзивите се вписват сред другите инструменти на програмата за лоялност в пълното ръководство.