Cómo conseguir más reseñas en Google sin pedirlas en persona
Las reseñas de Google suelen ser la primera impresión que un posible cliente se forma de su negocio, antes incluso de cruzar la puerta. El problema es que sus clientes más satisfechos —los que vuelven una y otra vez— rara vez piensan en dejar una reseña por iniciativa propia.
El problema de pedirla en persona
Pedir una reseña en caja resulta incómodo, para usted y para el cliente. Si lo hace con todos, corre el riesgo de resultar pesado. Si no lo hace nunca, pierde por completo esa fuente de prueba social.
La solución: un empujón automático en el momento adecuado
En 4Rewards, en cuanto un cliente demuestra que es realmente fiel —y no que solo le probó una vez—, recibe automáticamente una invitación que le lleva directamente a su página de reseñas de Google, justo cuando está más dispuesto a escribir una. Su personal no tiene que acordarse, y usted nunca tiene que pedirla en persona.
Primero, las valoraciones internas
4Rewards también tiene un sistema de valoración interno tras cada transacción (de 1 a 5 estrellas más un comentario), al que puede responder públicamente. Eso le da un segundo canal de opinión —más inmediato que Google— y le permite gestionar una experiencia negativa antes de que se convierta en una reseña pública.
Hacer crecer las reseñas de forma dirigida no es un truco: es simplemente dar a clientes ya satisfechos una oportunidad fácil de decirlo públicamente, en el momento en que están más dispuestos a hacerlo.
Vea cómo encajan las reseñas con las demás herramientas de un programa de fidelización en la guía completa.