Jak zdobyć więcej opinii w Google, nie prosząc o nie osobiście

Opinie w Google to często pierwsze wrażenie, jakie potencjalny klient wyrabia sobie o Twojej firmie, zanim jeszcze przekroczy jej próg. Problem w tym, że najbardziej zadowoleni klienci — ci, którzy ciągle wracają — rzadko sami wpadają na pomysł, żeby zostawić opinię.

Problem z proszeniem osobiście

Prośba o opinię przy kasie jest niezręczna — dla Ciebie i dla klienta. Jeśli robisz to przy każdym kliencie, ryzykujesz, że będziesz natrętny. Jeśli nie robisz tego nigdy, całkowicie tracisz to źródło społecznego dowodu słuszności.

Rozwiązanie: automatyczna zachęta we właściwym momencie

W 4Rewards, gdy tylko klient pokaże, że jest naprawdę lojalny — a nie tylko raz Cię wypróbował — automatycznie otrzymuje zachętę, która prowadzi go prosto do Twojej strony opinii w Google, dokładnie wtedy, gdy jest najbardziej skłonny ją napisać. Twój personel nie musi o tym pamiętać, a Ty nigdy nie musisz prosić osobiście.

Najpierw opinie wewnętrzne

4Rewards ma też wewnętrzny system ocen po każdej transakcji (1–5 gwiazdek plus komentarz), na który możesz odpowiadać publicznie. Daje Ci to drugi kanał informacji zwrotnej — szybszy niż Google — i pozwala zareagować na negatywne doświadczenie, zanim zamieni się w publiczną opinię.

Celowe zwiększanie liczby opinii to nie sztuczka — to po prostu danie już zadowolonym klientom łatwej okazji, by powiedzieli o tym publicznie, w chwili, gdy są do tego najbardziej skłonni.

Zobacz, jak opinie łączą się z innymi narzędziami programu lojalnościowego, w kompletnym przewodniku.