Empfehlungsprogramme: Warum „Freunde werben“ der günstigste Weg zu Neukunden ist

Jeder Neukunde, den Sie über Werbung gewinnen, kostet etwas – Klicks, Einblendungen, Budget. Ein Neukunde, den ein bestehender Kunde mitbringt, kostet nur die Prämie, die Sie vergeben, und kommt mit einem Vertrauen, das keine Anzeige kaufen kann.

Warum es Werbung schlägt

Ein Kunde, der Sie einem Freund empfiehlt, hat die Überzeugungsarbeit bereits geleistet. Der Neukunde kommt nicht skeptisch – er kommt, weil jemand, dem er vertraut, gesagt hat, dass es sich lohnt. Das führt zu einer höheren Conversion-Rate als fast jeder andere Kanal.

Wie es in der Praxis funktioniert

In 4Rewards lädt ein Kunde einen Freund direkt aus der App über dessen Telefonnummer ein. Beide Seiten erhalten eine Prämie – der bestehende und der neue Kunde –, aber erst, wenn der Neukunde seine erste echte Transaktion in Ihrem Geschäft abgeschlossen hat, nicht schon bei der Installation der App. So zahlen Sie nur für echte, aktive Kunden.

Wie großzügig sollte die Prämie sein?

Sie muss nicht groß sein – nur groß genug, dass sie sich für beide Seiten lohnt. Betrachten Sie sie als Kundengewinnungskosten: Ist die Prämie geringer als das, was Sie für denselben Kunden in Werbung investieren würden, gewinnt das Empfehlungsprogramm den Vergleich mühelos.

Kombinieren Sie es mit Ihrem Punkte- oder Stempelprogramm – es ist nichts Separates, das eine eigene App oder einen eigenen Ablauf braucht, sondern eine weitere Funktion im selben System, das Ihre Kunden bereits nutzen.

Empfehlungen sind eines der Werkzeuge zur Neukundengewinnung; die anderen finden Sie im Leitfaden zu Kundenbindungsprogrammen.