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Wie Sie 2026 eine Loyalty-Plattform auswählen: die vollständige Checkliste

· 4Rewards · 3 Min. Lesezeit

Auf dem Papier ähneln sich die meisten Loyalty-Plattformen: Punkte oder Stempel, ein QR-Code, einige Kampagnen. Die Unterschiede zeigen sich, wenn Sie sie im Alltag Ihres Geschäfts testen und die Preise genau lesen. Diese Checkliste hilft Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen, bevor Sie sich festlegen.

Wenn Sie bei null anfangen, lesen Sie zuerst den Leitfaden zu Kundenbindungsprogrammen.

1. Prämienmodell

  • Unterstützt sie Punkte (nach Betrag) und Stempel (pro Besuch)?
  • Unterstützt sie Cashback, falls Sie es brauchen?
  • Welche Prämienarten: Gratisprodukt, prozentualer Rabatt?
  • Können Sie Programmbedingungen (Ausnahmen, Mindestumsatz) formulieren, die Kunden sehen?
  • Gibt es einen Punkteverfall, und werden Kunden vor dem Verfall benachrichtigt?

Welches Modell zu Ihnen passt: Punkte, Stempel oder Cashback?

2. Mitglieder und Preise

  • Gibt es unbegrenzt viele Mitglieder oder eine Kundenobergrenze?
  • Wird pro Filiale, pro Mitglied oder pro Transaktion abgerechnet?
  • Werden Nachrichten, SMS oder Kampagnen separat berechnet?
  • Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
  • Was ist im Basis-Abo nicht enthalten – gibt es versteckte Kosten?
  • Gibt es eine kostenlose Testphase?

Die Preismodelle erklärt Was kostet ein Kundenbindungsprogramm?

3. Kundenerlebnis

  • Muss der Kunde eine App herunterladen? Eine pro Geschäft oder eine gemeinsame App?
  • Gibt es Kundenbindung ohne App mit einer Karte in Apple Wallet und Google Wallet?
  • Wie viele Schritte hat die Anmeldung?
  • Sehen Kunden ihren Punktestand, die Bedingungen und die Historie?
  • Werden sie nach jeder Transaktion benachrichtigt?

4. Erkennung an der Kasse

  • Funktioniert sie per QR-Scan mit dem Smartphone des Geschäfts, ohne Hardware?
  • Unterstützt sie NFC?
  • Können Sie Punkte per Mobilnummer vergeben, für telefonische Bestellungen?
  • Gibt es eine Kassenanbindung und eine dokumentierte API? Siehe Kundenbindung mit Kassensystem und API.
  • Gibt es einen Schutz vor doppeltem Scannen (Mindestabstand zwischen zwei Transaktionen)?

5. Kampagnen und Automatisierung

  • Automatisierte Kampagnen: geplant, wiederkehrend, zum Geburtstag?
  • Segmentierung der Kunden (z. B. inaktiv, Stammkunden)?
  • Standortbezogene Ausrichtung?
  • Ein Mechanismus zur Rückgewinnung verlorener Kunden?
  • Push-Benachrichtigungen und/oder SMS?

6. Neukundengewinnung

7. Auswertungen und Berichte

  • Sehen Sie Besuchshäufigkeit, aktive/inaktive Kunden und Einlösungen?
  • Gibt es einen Transaktionsbericht mit Filtern?
  • Können Sie den ROI messen?

8. Personal

  • Kann das Personal ohne Zugriff auf Einstellungen und Auswertungen arbeiten?
  • Wird erfasst, welcher Mitarbeiter jede Transaktion durchgeführt hat?
  • Lässt sich eine fehlerhafte Transaktion rückgängig machen?

9. DSGVO und Daten

  • Wird die Einwilligung der Kunden erfasst, pro Kategorie?
  • Können Kunden ihre Daten selbst exportieren?
  • Können sie die Löschung ihrer Daten beantragen, ohne Ihnen eine E-Mail zu schreiben?
  • Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?

Warum das in Ihrer Verantwortung liegt: DSGVO und Kundenbindungsprogramme.

10. Mehrere Filialen und Ketten

  • Unterstützt sie mehrere Filialen mit gemeinsamem Punktestand (z. B. einen Loyalty Pool)?
  • Gibt es eine zentrale Verwaltung mit Rollen pro Filiale?
  • Kann die Kette eine eigene App haben (White-Label)?

Mehr dazu: Kundenbindungsprogramm für Filialketten.

11. Plattformwechsel

  • Können Sie Ihre Kunden und deren Punktestände von Ihrer aktuellen Plattform übernehmen?
  • Können Sie Ihre Daten mitnehmen, wenn Sie gehen?

Im Detail: Wie Sie die Loyalty-Plattform wechseln, ohne Kunden zu verlieren.

12. Support

  • Wer antwortet, wenn etwas schiefgeht – ein Mensch oder nur ein Formular?
  • In welcher Sprache?
  • Wie schnell?

Der Praxistest

Fordern Sie eine kostenlose Testphase an und tun Sie in der ersten Woche drei Dinge: Melden Sie einen echten Kunden an, wickeln Sie eine Transaktion zur Stoßzeit ab und beantragen Sie aus Kundensicht einen Datenexport. Sie lernen dabei mehr als bei jeder Demo.

4Loyalty bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase. Sehen Sie sich die Funktionen und den Vergleich mit anderen Loyalty-Lösungen an.