Cum alegeți o platformă de fidelitate în 2026: lista de verificare completă

Pe hârtie, majoritatea platformelor de fidelitate seamănă între ele: puncte sau ștampile, un cod QR, câteva campanii. Diferențele apar când le încercați în activitatea de zi cu zi a magazinului și când citiți cu atenție prețurile. Această listă vă ajută să puneți întrebările potrivite înainte să vă angajați.

Dacă porniți de la zero, citiți mai întâi ghidul programelor de fidelitate.

1. Modelul de recompensare

• Acceptă puncte (în funcție de sumă) și ștampile (pe vizită)?
• Acceptă cashback, dacă aveți nevoie?
• Ce tipuri de recompensă: produs gratuit, reducere procentuală?
• Puteți scrie condiții ale programului (excluderi, cheltuială minimă) vizibile pentru clienți?
• Există expirarea punctelor și sunt clienții anunțați înainte să expire?

Ce model vi se potrivește: Puncte, ștampile sau cashback?

2. Membri și prețuri

• Există membri nelimitați sau o limită de clienți?
• Prețul este pe magazin, pe membru, pe tranzacție?
• Mesajele, SMS-urile sau campaniile se taxează separat?
• Există o taxă de configurare?
• Ce nu este inclus în abonamentul de bază — există costuri ascunse?
• Există o perioadă de probă gratuită?

Modelele de preț sunt explicate în Cât costă un program de fidelitate?

3. Experiența clientului

• Trebuie clientul să descarce o aplicație? Câte una pentru fiecare magazin sau una comună?
• Există fidelitate fără aplicație, cu un card în Apple Wallet și Google Wallet?
• Câți pași are înscrierea?
• Își pot vedea clienții soldul, condițiile și istoricul?
• Sunt anunțați după fiecare tranzacție?

4. Identificarea la casă

• Funcționează prin scanarea unui cod QR cu telefonul afacerii, fără echipamente?
• Acceptă NFC?
• Puteți adăuga puncte prin numărul de mobil, pentru comenzile telefonice?
• Există integrare cu POS-ul și un API documentat? Vedeți Fidelitate cu POS și API.
• Există protecție împotriva scanărilor duble (un interval minim între două tranzacții)?

5. Campanii și automatizare

• Campanii automate: programate, recurente, de ziua de naștere?
• Segmentarea clienților (de ex. inactivi, fideli)?
• Țintire geografică?
• Un mecanism de recuperare a clienților pierduți?
• Notificări push și/sau SMS?

6. Atragerea de clienți noi

• Există un program de recomandare?
• Vă ajută cu recenziile pe Google?
• Magazinul dvs. apare într-un director sau pe o hartă unde îl pot găsi clienții noi?

7. Statistici și rapoarte

• Vedeți frecvența vizitelor, clienții activi/inactivi, revendicările?
• Există un raport de tranzacții cu filtre?
• Puteți măsura ROI-ul?

8. Personal

• Poate personalul să lucreze fără acces la setări și statistici?
• Se înregistrează ce angajat a făcut fiecare tranzacție?
• Se poate anula o tranzacție greșită?

9. GDPR și date

• Este înregistrat consimțământul clienților, pe categorii?
• Își pot exporta datele clienții singuri?
• Pot cere ștergerea datelor fără să vă trimită un email?
• Există un acord de prelucrare a datelor (DPA)?

De ce este responsabilitatea dvs.: GDPR și programele de fidelitate.

10. Mai multe magazine și lanțuri

• Acceptă mai multe magazine cu un sold de puncte comun (de ex. un Loyalty Pool)?
• Există administrare centralizată cu roluri pe magazin?
• Poate lanțul să aibă propria aplicație (white-label)?

Mai multe: Program de fidelitate pentru un lanț de magazine.

11. Schimbarea platformei

• Vă puteți migra clienții și soldurile lor de pe platforma actuală?
• Dacă plecați, vă puteți lua datele cu dvs.?

În detaliu: Cum schimbați platforma de fidelitate fără să pierdeți clienți.

12. Suport

• Cine răspunde când ceva nu merge — un om sau doar un formular?
• În ce limbă?
• Cât de repede?

Testul practic

Cereți o perioadă de probă gratuită și faceți trei lucruri în prima săptămână: înscrieți un client real, procesați o tranzacție la ora de vârf și cereți un export de date din partea clientului. Veți afla mai mult decât din orice demonstrație.

4Loyalty are o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Vedeți funcționalitățile și comparația cu alte soluții de fidelitate.