Punkte, Stempel oder Cashback? Welches Bonusmodell zu Ihrem Geschäft passt

Die erste Entscheidung beim Aufbau eines Kundenbindungsprogramms ist das Modell: wie der Kunde seinen Fortschritt „zählt“. Kein Modell ist grundsätzlich besser – es gibt das Modell, das dazu passt, wie Ihre Kunden einkaufen.

Auf einen Blick

Modell	So funktioniert es	Am besten für
Stempel	Ein Stempel pro Besuch; z. B. 6 Stempel = 1 Gratisprodukt	Häufige Einkäufe mit ähnlichem Wert (Kaffee, Autowäsche, Haarschnitt)
Punkte	Punkte nach Ausgaben; z. B. 1 Punkt pro Euro	Einkäufe mit unterschiedlichem Wert (Restaurant, Apotheke, Einzelhandel)
Cashback	Ein Prozentsatz des Einkaufs fließt als Guthaben zurück	Größere Einkäufe, wenn Sie eine rein finanzielle Prämie möchten

Stempel: das einfachste Modell

Eine Stempelkarte ist die digitale Version der bekannten Papierkarte. Kunden verstehen sofort, wie weit sie von der Prämie entfernt sind, und an der Kasse müssen Sie nichts berechnen.

• Vorteile: völlig klar, schnell an der Kasse, ideal für häufige Besuche.
• Nachteil: Ein günstiger und ein teurer Einkauf werden gleich belohnt. Abhilfe: Programmbedingungen, die festlegen, was die Prämie abdeckt (z. B. keine Spezialgetränke).

Punkte: wenn die Bonhöhe schwankt

Mit Punkten pro Euro werden Kunden, die mehr ausgeben, entsprechend stärker belohnt. Die Prämie kann ein Produkt oder ein prozentualer Rabatt sein, sobald eine Schwelle erreicht ist (z. B. 100 Punkte = 10 % Rabatt).

• Vorteile: fair bei unterschiedlichen Einkäufen, flexible Prämien.
• Nachteil: etwas weniger unmittelbar als Stempel; Kunden müssen ihren Punktestand leicht sehen können.

Cashback: Prämien als Geld

Bei Cashback fließt ein Prozentsatz jedes Einkaufs als Guthaben für künftige Einkäufe an den Kunden zurück. Es eignet sich für größere Einkäufe und für Zielgruppen, die reinen Geldwert Geschenken vorziehen. Der Nachteil: Die Prämie fühlt sich wie ein Rabatt an und verliert das Gefühl eines „Geschenks“.

Beispiele nach Branche

• Café: Stempel (6 Kaffees = 1 gratis). Siehe Kundenbindungsprogramm für Cafés.
• Restaurant: Punkte pro Euro mit Rabatt. Siehe für Restaurants.
• Friseursalon: ein Stempel pro Besuch oder Punkte, wenn die Preise der Leistungen stark variieren. Siehe für Friseursalons.
• Apotheke: Punkte pro Euro. Siehe für Apotheken.

Kann man später wechseln?

Ja, aber jede Änderung braucht klare Kommunikation, damit Kunden nicht das Gefühl haben, das Gesammelte zu verlieren. Deshalb lohnt es sich, mit dem Modell zu beginnen, das am natürlichsten zum Kaufverhalten Ihrer Kunden passt.

Was 4Loyalty unterstützt

4Loyalty unterstützt Punkte und Stempel, mit einer Prämie als Produkt oder prozentualem Rabatt. Cashback wird nicht unterstützt. Für den Einstieg lesen Sie, wie Sie ein Punkteprogramm in 5 Schritten starten.