Punti, timbri o cashback? Quale modello fedeltà è adatto alla tua attività

La prima decisione quando imposti un programma fedeltà è il modello: come il cliente «conta» i suoi progressi. Nessun modello è migliore in assoluto: c'è quello che si adatta al modo in cui comprano i tuoi clienti.

In sintesi

Modello	Come funziona	Ideale per
Timbri	Un timbro per visita; ad es. 6 timbri = 1 prodotto in omaggio	Acquisti frequenti di valore simile (caffè, lavaggio auto, taglio di capelli)
Punti	Punti in base alla spesa; ad es. 1 punto per euro	Acquisti di valore variabile (ristorante, farmacia, negozio)
Cashback	Una percentuale dell'acquisto torna come credito	Acquisti più importanti, quando vuoi un premio puramente economico

Timbri: il modello più semplice

Una tessera timbri è la versione digitale della classica tessera di carta. I clienti capiscono subito quanto manca al premio, e tu non devi calcolare nulla alla cassa.

• Pro: chiarissimo, veloce alla cassa, ideale per visite frequenti.
• Contro: premia allo stesso modo uno scontrino economico e uno costoso. Soluzione: condizioni del programma che definiscano cosa copre il premio (ad es. non le bevande speciali).

Punti: quando lo scontrino varia

Con i punti per euro, i clienti che spendono di più vengono premiati in proporzione. Il premio può essere un prodotto o uno sconto percentuale al raggiungimento di una soglia (ad es. 100 punti = 10% di sconto).

• Pro: equo per acquisti variabili, premi flessibili.
• Contro: un po' meno immediato dei timbri; i clienti devono poter vedere facilmente il proprio saldo.

Cashback: premi in denaro

Con il cashback, una percentuale di ogni acquisto torna al cliente come credito per acquisti futuri. È adatto agli acquisti più importanti e a chi preferisce un valore economico semplice ai regali. Lo svantaggio è che il premio sembra uno sconto e perde la sensazione di «regalo».

Esempi per settore

• Bar: timbri (6 caffè = 1 in omaggio). Vedi programma fedeltà per bar e caffetterie.
• Ristorante: punti per euro con uno sconto. Vedi per i ristoranti.
• Parrucchiere: un timbro per visita, oppure punti se i servizi variano molto di prezzo. Vedi per i parrucchieri.
• Farmacia: punti per euro. Vedi per le farmacie.

Si può cambiare in seguito?

Sì, ma ogni cambiamento richiede una comunicazione chiara, così i clienti non hanno la sensazione di perdere ciò che hanno accumulato. Per questo conviene partire con il modello che si adatta in modo più naturale a come comprano i tuoi clienti.

Cosa supporta 4Loyalty

4Loyalty supporta punti e timbri, con un premio sotto forma di prodotto o sconto percentuale. Il cashback non è supportato. Per iniziare, vedi come lanciare un programma a punti in 5 passi.