Точки, печати или кешбек? Кой модел на лоялност е подходящ за вашия бизнес
Първото решение при създаването на програма за лоялност е моделът: как клиентът „брои“ напредъка си. Няма модел, който да е по-добър по принцип — има такъв, който пасва на начина, по който купуват клиентите ви.
С един поглед
| Модел | Как работи | Най-подходящ за |
|---|---|---|
| Печати | Един печат на посещение; напр. 6 печата = 1 безплатен артикул | Чести покупки с близка стойност (кафе, автомивка, подстригване) |
| Точки | Точки според разходите; напр. 1 точка на евро | Покупки с различна стойност (ресторант, аптека, търговия на дребно) |
| Кешбек | Процент от покупката се връща като баланс | По-големи покупки, когато искате чисто финансова награда |
Печати: най-простият модел
Картата с печати е дигиталната версия на познатата хартиена карта. Клиентите веднага разбират колко далеч са от наградата, а вие не изчислявате нищо на касата.
- Плюсове: напълно ясно, бързо на касата, идеално за чести посещения.
- Минус: награждава еднакво евтина и скъпа сметка. Решение: условия на програмата, които определят какво покрива наградата (напр. без специалните напитки).
Точки: когато размерът на сметката варира
С точки на евро клиентите, които харчат повече, се награждават пропорционално. Наградата може да е продукт или процентна отстъпка при достигане на праг (напр. 100 точки = 10% отстъпка).
- Плюсове: справедливо при различни покупки, гъвкави награди.
- Минус: малко по-малко непосредствено от печатите; клиентите трябва лесно да виждат баланса си.
Кешбек: наградите като пари
При кешбека процент от всяка покупка се връща на клиента като баланс за бъдещи покупки. Подходящ е за по-големи покупки и за хора, които предпочитат чиста финансова стойност пред подаръци. Недостатъкът е, че наградата се усеща като отстъпка и губи усещането за „подарък“.
Примери по сектори
- Кафене: печати (6 кафета = 1 безплатно). Вижте програма за лоялност за кафенета.
- Ресторант: точки на евро с отстъпка. Вижте за ресторанти.
- Фризьорски салон: печат на посещение или точки, ако услугите се различават много по цена. Вижте за фризьорски салони.
- Аптека: точки на евро. Вижте за аптеки.
Може ли да смените по-късно?
Да, но всяка промяна изисква ясна комуникация, за да не почувстват клиентите, че са загубили натрупаното. Затова си струва да започнете с модела, който най-естествено пасва на начина, по който купуват клиентите ви.
Какво поддържа 4Loyalty
4Loyalty поддържа точки и печати, с награда под формата на продукт или процентна отстъпка. Кешбекът не се поддържа. За да започнете, вижте как да стартирате програма с точки в 5 стъпки.