Cómo recuperar a los clientes que han dejado de venir

Todo negocio tiene clientes que eran habituales y poco a poco dejaron de venir. El problema no es que se hayan ido, sino que la mayoría de las veces usted no se da cuenta a tiempo.

Primero, identifíquelos

Sin un sistema digital, no tiene forma de saber qué cliente lleva 30 o 60 días sin venir. 4Loyalty registra automáticamente la última visita de cada cliente, y las estadísticas le muestran cuántos clientes están inactivos ahora mismo, antes incluso de que piense en contactarlos.

Diríjase a ellos directamente, no con una oferta genérica

Una oferta genérica para todos no tiene el mismo efecto que un mensaje dirigido a quienes faltan. Al crear una campaña en 4Loyalty, el filtro «Sin visitas en N días» le permite dirigirse exactamente a los clientes que faltan —por ejemplo, 30 días o más— y enviarles «Le echamos de menos: esta semana tiene un 20 % de descuento» por notificación push, sin molestar a los clientes que ya vienen con regularidad.

No espere a que se hayan ido del todo

El mejor momento para contactar es antes de que el cliente olvide su negocio por completo: normalmente entre 2 y 4 semanas después de su última visita, según el ciclo de visitas habitual de su sector.

Combine esta estrategia con los datos de Customer Lifetime Value para priorizar qué clientes merece más la pena recuperar.

Segmentación a 30 / 60 / 90 días

En lugar de una sola campaña para todos, divida a los clientes inactivos en tres grupos con un mensaje distinto para cada uno:

• 30 días: un simple recordatorio: «¡Hace tiempo que no le vemos! Nos encantaría verle de nuevo».
• 60 días: un recordatorio con un pequeño incentivo, p. ej. puntos dobles en la próxima visita.
• 90 días: una oferta más fuerte, p. ej. un regalo con la próxima compra.

Ejemplo de campaña

Una cafetería con un ciclo de visitas semanal envía cada lunes una campaña recurrente a los clientes que llevan 30 días o más sin venir: «¡Le echamos de menos! Esta semana su café cuenta como sello doble». Cada semana solo reciben el mensaje quienes acaban de superar el umbral, y los habituales no reciben molestias.

Para más ideas, vea los 10 errores más comunes en los programas de fidelización.