Come recuperare i clienti che hanno smesso di venire

Ogni attività ha clienti che erano abituali e che a poco a poco hanno smesso di farsi vedere. Il problema non è che se ne siano andati, ma che il più delle volte non te ne accorgi in tempo.

Prima di tutto, individuali

Senza un sistema digitale non hai modo di sapere quale cliente non viene da 30 o 60 giorni. 4Loyalty registra automaticamente l'ultima visita di ogni cliente, e le statistiche ti mostrano quanti clienti sono attualmente inattivi, prima ancora che tu pensi di contattarli.

Contattali in modo mirato, non con un'offerta generica

Un'offerta generica per tutti non ha lo stesso effetto di un messaggio mirato a chi manca. Quando crei una campagna in 4Loyalty, il filtro «Nessuna visita da N giorni» ti permette di raggiungere esattamente i clienti che mancano — ad esempio da 30 giorni o più — e inviare loro «Ci manchi: questa settimana per te il 20% di sconto» tramite notifica push, senza disturbare i clienti che vengono già regolarmente.

Non aspettare che se ne siano andati del tutto

Il momento migliore per farsi sentire è prima che il cliente dimentichi del tutto la tua attività: di solito 2-4 settimane dopo l'ultima visita, a seconda del normale ciclo di visite del tuo settore.

Abbina questa strategia ai dati sul Customer Lifetime Value per capire quali clienti vale di più la pena recuperare.

Segmentazione a 30 / 60 / 90 giorni

Invece di un'unica campagna per tutti, dividi i clienti inattivi in tre gruppi, con un messaggio diverso per ciascuno:

• 30 giorni: un semplice promemoria — «È passato un po' di tempo! Ci farebbe piacere rivederti».
• 60 giorni: un promemoria con un piccolo incentivo, ad es. punti doppi alla prossima visita.
• 90 giorni: un'offerta più forte, ad es. un regalo con il prossimo acquisto.

Esempio di campagna

Un bar con un ciclo di visite tipicamente settimanale invia ogni lunedì una campagna ricorrente ai clienti che non vengono da 30 giorni o più: «Ci manchi! Questa settimana il tuo caffè vale un timbro doppio». Ogni settimana ricevono il messaggio solo quelli che hanno appena superato la soglia, e i clienti abituali non vengono disturbati.

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