Jak odzyskać klientów, którzy przestali przychodzić

Każda firma ma klientów, którzy kiedyś byli stałymi bywalcami, a potem stopniowo przestali przychodzić. Problemem nie jest to, że odeszli — tylko to, że najczęściej nie zauważasz tego na czas.

Najpierw ich rozpoznaj

Bez systemu cyfrowego nie masz jak sprawdzić, który klient nie był u Ciebie od 30 czy 60 dni. 4Loyalty automatycznie zapisuje ostatnią wizytę każdego klienta, a statystyki pokazują, ilu klientów jest obecnie nieaktywnych, zanim w ogóle pomyślisz o kontakcie.

Zwracaj się do nich bezpośrednio, a nie ogólną ofertą

Ogólna oferta dla wszystkich nie działa tak jak wiadomość skierowana do tych, których brakuje. Tworząc kampanię w 4Loyalty, filtr „Brak wizyty od N dni” pozwala dotrzeć dokładnie do klientów, których brakuje — na przykład od 30+ dni — i wysłać im powiadomienie push „Tęsknimy — w tym tygodniu masz 20% rabatu”, nie przeszkadzając klientom, którzy i tak przychodzą regularnie.

Nie czekaj, aż odejdą na dobre

Najlepszy moment na kontakt to chwila, zanim klient całkiem zapomni o Twojej firmie — zwykle 2–4 tygodnie po ostatniej wizycie, w zależności od typowego cyklu wizyt w Twojej branży.

Połącz tę strategię z danymi o Customer Lifetime Value, aby ustalić, których klientów najbardziej opłaca się odzyskać.

Segmentacja 30 / 60 / 90 dni

Zamiast jednej kampanii dla wszystkich podziel nieaktywnych klientów na trzy grupy, z inną wiadomością dla każdej:

• 30 dni: proste przypomnienie — „Dawno Cię nie było! Chętnie znów Cię zobaczymy”.
• 60 dni: przypomnienie z małą zachętą, np. podwójne punkty przy następnej wizycie.
• 90 dni: mocniejsza oferta, np. prezent do następnego zakupu.

Przykładowa kampania

Kawiarnia, do której klienci zwykle przychodzą co tydzień, wysyła w każdy poniedziałek cykliczną kampanię do klientów, którzy nie byli od 30+ dni: „Tęsknimy! W tym tygodniu Twoja kawa liczy się jako podwójna pieczątka”. Co tydzień wiadomość dostają tylko ci, którzy właśnie przekroczyli próg, a stali klienci nie są niepokojeni.

Więcej pomysłów znajdziesz w artykule 10 najczęstszych błędów w programach lojalnościowych.