← Обратно към статиите

Как да върнете клиентите, които са спрели да идват

· 4Rewards · 2 мин четене

Всеки бизнес има клиенти, които някога са били редовни и постепенно са спрели да идват. Проблемът не е, че са си тръгнали — а че в повечето случаи не го забелязвате навреме.

Първо, открийте ги

Без дигитална система нямате начин да знаете кой клиент не е идвал от 30 или 60 дни. 4Loyalty автоматично проследява последното посещение на всеки клиент, а Анализите ви показват колко клиенти в момента са неактивни, преди изобщо да помислите да се свържете с тях.

Насочете се директно към тях, не с обща оферта

Общата оферта за всички няма същия ефект като насоченото съобщение до тези, които липсват. Когато създавате кампания в 4Loyalty, филтърът „Без посещение (дни)“ ви позволява да се насочите точно към липсващите клиенти — да речем 30+ дни — и да им изпратите „Липсвате ни — заповядайте с 20% отстъпка тази седмица“ чрез push известие, без да безпокоите клиентите, които идват редовно.

Не чакайте да си тръгнат напълно

Най-добрият момент да се свържете с тях е преди клиентът напълно да забрави бизнеса ви — обикновено 2-4 седмици след последното посещение, в зависимост от нормалния цикъл на посещения във вашия сектор.

Съчетайте тази стратегия с данните за Customer Lifetime Value, за да определите кои клиенти си струва най-много да върнете.

Сегментиране 30 / 60 / 90 дни

Вместо една кампания за всички, разделете липсващите клиенти на три групи с различно съобщение за всяка:

  • 30 дни: просто напомняне — „Отдавна не сте идвали! Ще се радваме да ви видим“.
  • 60 дни: напомняне с малък стимул, напр. двойни точки при следващото посещение.
  • 90 дни: по-силна оферта, напр. подарък със следващата покупка.

Примерна кампания

Кафене с типичен седмичен цикъл на посещения изпраща всеки понеделник повтаряща се кампания до клиентите, които не са идвали от 30+ дни: „Липсвате ни! Тази седмица кафето ви се брои за двоен печат“. Всяка седмица съобщението получават само тези, които току-що са прекрачили прага, а редовните клиенти не се безпокоят.

За още идеи вижте 10-те често срещани грешки в програмите за лоялност.