← Kthehu te artikujt

Si të riktheni klientët që kanë ndaluar së ardhuri

· 4Rewards · 2 min lexim

Çdo biznes ka klientë që dikur ishin të rregullt dhe gradualisht ndaluan së ardhuri. Problemi nuk është që ikën — është që shumicën e herëve nuk e vini re në kohë.

Së pari, identifikojini

Pa një sistem digjital, nuk keni mënyrë të dini cili klient nuk ka ardhur prej 30 ose 60 ditësh. 4Loyalty e ndjek automatikisht vizitën e fundit të çdo klienti, dhe Analitika ju tregon sa klientë janë aktualisht joaktivë para se të mendoni të kontaktoni.

Synojini direkt, jo me një ofertë të përgjithshme

Një ofertë e përgjithshme për të gjithë nuk ka të njëjtin efekt si një mesazh i synuar për ata që mungojnë. Kur krijoni një fushatë në 4Loyalty, filtri "Pa vizituar (ditë)" ju lejon të synoni pikërisht klientët që mungojnë — p.sh. 30+ ditë — dhe t'u dërgoni "Na mungoni — ejani për 20% zbritje këtë javë" me njoftim push, pa bezdisur klientët që vijnë rregullisht.

Mos prisni derisa të largohen plotësisht

Momenti më i mirë për t'i kontaktuar është para se klienti ta harrojë plotësisht biznesin tuaj — zakonisht 2-4 javë pas vizitës së fundit, në varësi të ciklit normal të vizitave në sektorin tuaj.

Kombinojeni këtë strategji me të dhënat e Customer Lifetime Value për të përcaktuar cilët klientë ia vlen më shumë t'i riktheni.

Segmentimi 30 / 60 / 90 ditë

Në vend të një fushate për të gjithë, ndajini klientët që mungojnë në tre grupe me mesazh të ndryshëm për secilin:

  • 30 ditë: një kujtesë e thjeshtë — "Ka kohë që s'ju kemi parë! Do të gëzoheshim t'ju shihnim".
  • 60 ditë: një kujtesë me një nxitje të vogël, p.sh. pikë të dyfishta në vizitën e radhës.
  • 90 ditë: një ofertë më e fortë, p.sh. një dhuratë me blerjen e radhës.

Shembull fushate

Një kafene me cikël tipik javor vizitash dërgon çdo të hënë një fushatë periodike te klientët që nuk kanë ardhur prej 30+ ditësh: "Na mungoni! Këtë javë kafeja juaj llogaritet si vulë e dyfishtë". Çdo javë mesazhin e marrin vetëm ata që sapo kaluan pragun, dhe klientët e rregullt nuk bezdisen.

Për më shumë ide, shihni 10 gabimet e zakonshme të programeve të besnikërisë.