Pse dështojnë programet e besnikërisë: 10 gabime të zakonshme dhe si t'i shmangni

Një program besnikërie rrallë dështon sepse ideja është e gabuar. Dështon në zbatim: në mënyrën si u projektua, si prezantohet në arkë dhe nëse dikush kujdeset për të pas muajit të parë. Këto janë dhjetë gabimet që shohim më shpesh — dhe zgjidhja për secilin.

1. Shpërblimi nuk ia vlen përpjekjen

Nëse shpërblimi duket simbolik, klientët nuk merren me të. Zgjidhja: zgjidhni diçka që klientët do ta blinin gjithsesi (kafenë e tyre, një ëmbëlsirë, një larje).

2. Pragu i përdorimit është shumë i lartë

Nëse duhen 50 vizita për të fituar një shpërblim, shumica heqin dorë shumë më herët. Zgjidhja: filloni me një prag të arritshëm që shpërblimi i parë të vijë mjaft shpejt.

3. Vështirësi në regjistrim

Shkarkim aplikacioni, llogari, fjalëkalime — çdo hap shtesë humbet klientë para se të fillojnë. Zgjidhja: përdorni një aplikacion të përbashkët për shumë dyqane ose një kartë Wallet pa aplikacion.

4. Proces i ngadaltë në arkë

Nëse vulosja e ngadalëson radhën, stafi do ta "harrojë". Zgjidhja: QR ose NFC në sekonda, ose një lidhje me POS.

5. Rregulla të ndërlikuara

Nëse programi kërkon pesë minuta shpjegim, është shumë i ndërlikuar. Zgjidhja: një rregull që përshtatet në një fjali dhe kushte të shkruara për përjashtimet.

6. Stafi nuk e promovon

Mundësia më e madhe e regjistrimit është momenti i pagesës. Nëse stafi nuk e përmend, humbet. Zgjidhja: një fjali e thjeshtë për çdo klient të ri dhe një QR i dukshëm në banak.

7. Asnjë komunikim pas regjistrimit

Shumë biznese i regjistrojnë klientët dhe nuk u thonë më asgjë. Zgjidhja: një njoftim pas çdo transaksioni, dhurata ditëlindjeje dhe disa fushata të synuara.

8. I njëjti mesazh për të gjithë

Një klient i rregullt dhe dikush që u zhduk tre muaj më parë kanë nevojë për mesazhe të ndryshme. Zgjidhja: segmentim dhe fushata rikthimi për ata që ndaluan së ardhuri.

9. Nuk matet kurrë

Pa matje ose hiqni dorë nga një program që funksionon, ose mbani një që nuk funksionon. Zgjidhja: ndiqni shpeshtësinë e vizitave, klientët aktivë dhe përdorimet, dhe llogaritni ROI-n.

10. Konfiguruar dhe harruar

Një program që nuk ndryshon kurrë vjetrohet. Zgjidhja: çdo disa muaj provoni diçka të re — një Happy Hour në orët e qeta, një kartë gërvishtëse, një fushatë sezonale.

Para se të filloni

Shumica e këtyre gabimeve parandalohen duke zgjedhur mjetin e duhur. Shihni listën e kontrollit për platformat e besnikërisë dhe udhëzuesin e plotë për programet e besnikërisë.