Tessera fedeltà in Apple o Google Wallet: fedeltà senza installare app
Ti è mai capitato di chiedere a un cliente di passaggio di scaricare un'app solo per avere una tessera timbri? Molti dicono di no: non perché non vogliano il premio, ma perché non vogliono l'ennesima app sul telefono. Per questo la prima domanda di ogni attività è: il cliente deve scaricare un'app?
La risposta breve: non necessariamente
Un programma fedeltà moderno può funzionare in tre modi:
- Una carta in Apple Wallet o Google Wallet: niente da installare.
- Un'app condivisa da molti negozi (con 4Loyalty, l'app gratuita 4Rewards).
- La tua app con il tuo marchio, per le catene (white-label).
Come funziona la carta Wallet
- Il cliente scansiona un QR code in negozio o apre un link.
- Inserisce il suo numero di cellulare e lo conferma con un codice via SMS.
- La carta viene aggiunta ad Apple Wallet o Google Wallet, come una carta d'imbarco.
Alla cassa, il personale scansiona il codice della carta come al solito.
Si aggiorna da sola
Ogni volta che il cliente ottiene un punto o un timbro, la carta Wallet si aggiorna automaticamente. Vede il suo saldo dalla schermata di blocco, con il logo e i colori del tuo negozio (vedi personalizza la tessera con il tuo marchio).
App o Wallet?
| App 4Rewards | Carta Wallet | |
|---|---|---|
| Installazione dell'app | Sì (una per tutti i negozi) | No |
| Punti / timbri | ✓ | ✓ |
| Aggiornamento del saldo | ✓ | ✓ automaticamente sulla carta |
| Notifiche delle campagne (push) | ✓ | — |
| Scoprire nuovi negozi | ✓ | — |
| Porta un amico, gratta e vinci, trasferimento di punti | ✓ | — |
| Tutte le tessere in un unico posto | ✓ | Una carta per negozio |
Quando non serve un'app
- Clienti di passaggio, turisti, prime visite.
- Quando vuoi il minimo attrito possibile all'iscrizione.
Quando conviene l'app
- Quando vuoi inviare campagne con notifiche push.
- Quando vuoi il passaparola, il gratta e vinci e farti scoprire da nuovi clienti.
Le due cose non si escludono: un cliente che inizia con la carta Wallet può installare l'app più avanti con lo stesso numero di cellulare, senza perdere nulla.
Con 4Loyalty
La carta Apple e Google Wallet si attiva su richiesta; contattaci se la vuoi nel tuo negozio. La verifica via SMS di ogni nuovo cliente ha un piccolo costo (vedi quanto costa). Per le basi, vedi la guida ai programmi fedeltà.