Tarjeta de fidelización en Apple o Google Wallet: fidelización sin instalar ninguna app
¿Alguna vez le ha pedido a un cliente de paso que se descargue una app solo para tener una tarjeta de sellos? Muchos dicen que no, no porque no quieran la recompensa, sino porque no quieren otra app más en el móvil. Por eso la primera pregunta de todo negocio es: ¿tiene que descargarse el cliente una app?
La respuesta corta: no necesariamente
Un programa de fidelización moderno puede funcionar de tres maneras:
- Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet: nada que instalar.
- Una app compartida por muchos negocios (con 4Loyalty, la app gratuita 4Rewards).
- Su propia app de marca, para cadenas (marca blanca).
Cómo funciona la tarjeta Wallet
- El cliente escanea un código QR en el local o abre un enlace.
- Introduce su número de móvil y lo confirma con un código SMS.
- La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, como una tarjeta de embarque.
En caja, el personal escanea el código de la tarjeta como siempre.
Se actualiza sola
Cada vez que el cliente gana un punto o un sello, la tarjeta Wallet se actualiza automáticamente. Ve su saldo desde la pantalla de bloqueo, con el logotipo y los colores de su negocio (vea personalice la tarjeta con su marca).
¿App o Wallet?
| App 4Rewards | Tarjeta Wallet | |
|---|---|---|
| Instalación de app | Sí (una para todos los negocios) | No |
| Puntos / sellos | ✓ | ✓ |
| Actualización del saldo | ✓ | ✓ automáticamente en la tarjeta |
| Notificaciones de campañas (push) | ✓ | — |
| Descubrir nuevos negocios | ✓ | — |
| Recomendaciones, rasca y gana, transferencias de puntos | ✓ | — |
| Todas las tarjetas en un solo lugar | ✓ | Una tarjeta por negocio |
Cuándo no hace falta app
- Clientes de paso, turistas, primeras visitas.
- Cuando quiere la menor fricción posible en el registro.
Cuándo merece la pena la app
- Cuando quiere enviar campañas con notificaciones push.
- Cuando quiere recomendaciones, rasca y gana y que le descubran clientes nuevos.
No son excluyentes: un cliente que empieza con la tarjeta Wallet puede instalar la app más adelante con el mismo número de móvil, sin perder nada.
Con 4Loyalty
La tarjeta de Apple y Google Wallet se activa bajo petición; hable con nosotros si la quiere en su negocio. La verificación por SMS de cada cliente nuevo tiene una pequeña tarifa (vea cuánto cuesta). Para lo básico, vea la guía de programas de fidelización.